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Você encontra, na barra superior de qualquer página do site www.saraiva.com.br, onde também encontram-se as ferramentas de pesquisa, o ícone "Acompanhe o Seu Pedido". Clicando nessa área você poderá verificar de seu próprio computador, em casa, no escritório ou de qualquer outro lugar, qual a situação do seu pedido. Para isso você só precisará informar o seu e-mail - o mesmo utilizado para realizar o pedido - e a senha cadastrada no momento em que você realizou o pedido (veja abaixo como proceder caso tenha esquecido sua senha).
Uma nova página se abrirá, informando o número de todos os seus pedidos já realizados em nosso site, a data em que os mesmos foram efetivados, e a situação atual de cada um até o momento de sua postagem. Clique sobre o número do pedido que você deseja consultar e uma nova tela lhe trará informações como endereço de entrega, produtos que compõem o pedido, data de entrega e situação atual de cada produto. Importante! Caso você tenha realizado um pedido com Boleto Bancário ou Débito Automático e ainda não tenha realizado o seu pagamento, aqui você também poderá reimprimir o boleto bancário ou se linkar na página para transferência eletrônica de valores. Simplesmente clique sobre a frase "Se você ainda não efetuou seu pagamento e deseja reimprimir seu boleto ou efetuar a transferência de valores, clique aqui." No momento em que você realiza uma compra, ou simplesmente se cadastra para receber informações sobre os últimos lançamentos do mercado, é necessário que você crie uma senha.
Sua senha deverá ter um número mínimo de 1 (um) caracter e um número máximo de 20 caracteres, podendo esta ser composta por números e por letras. Você irá precisar dela sempre que necessitar realizar consultas sobre o andamento de seu pedido. Não se preocupe caso você esqueça essa senha. Basta digitar o seu e-mail e clicar no botão "Esqueci Minha Senha". Em instantes um aviso será enviado para o seu respectivo e-mail, informando a sua senha. Confira abaixo qual a situação dos pedidos e seus respectivos produtos. Lembramos que este acompanhamento de pedido, restringe-se somente até o momento da postagem. O prazo de entrega, após a postagem, pode variar de acordo com a região de destino (clique aqui para verificar os Prazos de Entrega dos Correios).
A Saraiva.com.br sempre construiu sua imagem baseada na proteção e no respeito aos direitos de seus consumidores. Dessa forma, apresentamos aqui nossa Política de Privacidade e Segurança para que, ao realizar sua compra conosco, você tenha sempre a certeza de que o sigilo e a privacidade de seus dados serão respeitados dentro dos mais rigorosos padrões de segurança na internet.
Isso significa que qualquer dado fornecido por você, seja no momento da compra ou no cadastramento para receber algum dos nossos serviços, será guardado em nossos arquivos, não sendo fornecido a terceiros para nenhuma outra utilização que não seja aquela à qual você fez opção.
Confira abaixo quais os itens que determinam nossa Política de Privacidade e Segurança e envie um e-mail para atendimento@livrariasaraiva.com.br, caso ainda reste algum dúvida sobre nossos procedimentos, ou caso você deseje reportar alguma falha nossa sobre este assunto:
Ao realizar uma compra em nosso site pela primeira vez, será necessário o fornecimento de algumas informações suas, que ficarão guardadas temporariamente em nosso servidor de dados, até que possamos processar a compra e o envio de seus produtos. Após o envio de sua encomenda, as informações financeiras serão automaticamente eliminadas do nosso sistema, só permanecendo seus dados cadastrais.
Todas as informações coletadas durante o processo de compra no site http://www.saraiva.com.br serão utilizadas para que a sua encomenda chegue até você no menor prazo de tempo possível e com o máximo de segurança.
Também será fornecida como opção default (já preenchida pelo sistema) a possibilidade de receber nossos e-mails promocionais. Para não receber este tipo de correspondência eletrônica, o cliente deverá desabilitar esta opção, clicando sobre o quadrado respectivo à opção, conforme imagem abaixo, no momento em que preencher o seu cadastro. • Nome completo • Pessoa Física ou Jurídica Estes dados são essenciais para que o comprador seja identificado • Identificação • Senha (você escolherá no ato de se cadastrar) Dados para efetuar o cadastro no site, afim de obter mais segurança e garantir que apenas o cliente cadastrado efetue a compra. • Endereço de cobrança • CEP • Cidade • Estado • País • Telefone Fixo Todos os dados de endereçamento são utilizados apenas para que possamos enviar os produtos requisitados pelo cliente, ou a nota fiscal, em caso de presente para terceiros. Nenhuma correspondência promocional será enviada sem o consentimento do cliente. • Operadora do Cartão de Crédito (apenas quando a opção de pagamento for com cartão) • Número do Cartão de Crédito (apenas quando a opção de pagamento for com cartão) • Código de Segurança do Cartão de Crédito (apenas quando a opção de pagamento for com cartão) • Validade do cartão (apenas quando a opção de pagamento for com cartão) As informações do cartão de crédito são necessárias para o faturamento do pedido, apenas quando o cliente for efetuar o pagamento com o seu cartão de crédito No caso de envio de sua compra para terceiros • Nome completo da pessoa que receberá a encomenda • Endereço de entrega • Bairro de entrega • CEP de entrega • Cidade de entrega • Estado de entrega • País de entrega O preenchimento destes dados somente será necessário para os casos em que o comprador não seja o destinatário da encomenda. Assim, todas as informações aqui requisitadas serão apenas utilizadas para que o pedido possa ser entregue no menor prazo possível. A Saraiva.com.br não partilha, aluga, vende ou empresta o seu banco de dados para nenhuma outra empresa, instituição ou associação, nem mesmo para as próprias empresas do grupo Saraiva, que congregam a Editora Saraiva, Saraiva Data, Atual Editora e Livraria Saraiva.
As únicas pessoas que terão acesso aos seus dados, mesmo que por poucos momentos, serão aquelas envolvidas no processo de preparação e envio dos produtos requisitados. Confira abaixo quais dados seus deverão ser compartilhados com terceiros, em que momento e por qual razão, assim como os dados que não são compartilhados. Nome e Endereço - Sua identificação e localização deverão constar no pacote com os produtos que lhe serão enviados quando realizar uma compra. Assim sendo, a empresa responsável pela entrega de seu pedido, poderá ter acesso a esta informação como forma, apenas, de cumprir o seu serviço. Número do cartão de crédito, data de validade e código de segurança - Informações como esta, de tamanha importância, são tratadas sob os mais rigorosos padrões de segurança. Os seus dados de cartão de crédito, quando feita a opção por este tipo de pagamento, serão utilizados apenas para a realização de transação eletrônica, entre a Saraiva.com.br e a sua administradora de cartão de crédito. As informações digitadas (número, validade e código de segurança) são criptografadas e enviadas para a administradora do cartão. Após confirmado o pagamento e o envio da encomenda, esses dados são apagados de nosso sistema. Dados bancários - No seu cadastro de compra realizado no site http://www.saraiva.com.br não será necessário fornecer nenhuma de suas informações bancárias, com exceção dos casos necessários para realização de devolução de mercadorias e estorno de valores pagos. Para realizar o pagamento de seu pedido utilizando Boleto Bancário ou Débito Automático Itaú ou Bradesco você será direcionado para o site dos bancos, já fora do site www.saraiva.com.br . Assim, em nenhum momento a Saraiva.com.br terá acesso aos seus dados bancários ou sua senha, nem os arquivará em seu site. Para ter acesso aos seus dados ou realizar a alteração em seu cadastro, basta clicar no ícone "Meu Cadastro", localizado no topo da tela. Depois insira sua identificação e sua senha. Você será remetido para o menu da Central de Cliente. Nesta tela você terá as seguintes opções:
Dados Cadastrais: Nesta opção você pode alterar todas as informações referentes ao seu cadastro pessoal (identificação, senha, e-mail e preferências). Altere os que julgar necessário e clique em "Continuar". Você voltará para a tela inicial da área "Meu Cadastro". Suas alterações estarão automaticamente salvas. Acompanhe seu pedido: você poderá saber sobre o andamento e o histórico de seus pedidos. E-mail de Novidades: você poderá selecionar as áreas de seu interesse para receber, semanalmente, um E-mail com todas as novidades da Saraiva.com.br. Escolha os assuntos referentes ao qual você gostaria de receber os principais lançamentos. Clique em "Continuar". Você voltará para a tela inicial da área "Meu Cadastro". Suas alterações estarão automaticamente salvas. Encerrar Sessão: Encerra sua sessão com a Central do Cliente, fazendo com que você tenha que se identificar novamente caso queira atualizar seus dados ou finalizar uma compra. A Saraiva.com.br coloca à disposição de seus clientes o mais moderno sistema de segurança de codificação para transações na internet. Isso torna nosso site um ponto seguro na rede mundial de computadores, com validação do selo VeriSign (principal empresa de segurança na Internet do mundo), para que você não precise se preocupar com a segurança do fornecimento de seus dados quando estiver comprando conosco.
Em termos menos técnicos, isso significa que quando você acessa o nosso site, as informações passadas pela Internet só serão reconhecidas pelo nosso servidor, garantindo assim o sigilo de todos os seus dados. A cada acesso seu ao nosso site, uma nova chave de encriptação é criada entre o seu computador, e a Saraiva.com.br, impossibilitando assim que outras pessoas interceptem a transação através de programas de computador.Sendo assim, quando você envia os seus dados, essas informações são transformadas em símbolos (criptografia) que só são decodificados pelo nosso servidor autorizado e certificado pela VeriSign. Além disso tudo, nosso sistema também trabalha com um firewall que impede a entrada de usuários não autorizados. Você terá certeza de que está em uma área segura sempre que aparecer um cadeado no margem inferior da sua tela. Por causa desse sistema de segurança, o processamento de informações poderá apresentar problemas caso você esteja utilizando um navegador antigo, o que em termos de informática pode representar pouquíssimos anos ou até meses. Na prática isso quer dizer que você poderá visualizar páginas, mas, pela própria segurança de seus dados, não conseguirá efetuar a compra devido a impossibilidade de obter uma conexão segura com o nosso servidor. Nossa recomendação é a manutenção de versões mais atuais de browsers, que podem ser conseguidos gratuitamente na internet. Navegadores como o Internet Explorer 4.x e Netscape 4.x, ou anteriores, possuem versões antigas de identificação do certificado digital da Verisign, impossibilitando assim a encriptação dos seus dados e, portanto a viabilidade da compra. Outra recomendação importante é a de sempre adotar senhas com caracteres alfanuméricos (misturando números e letras). No momento em que você iniciar o processo de compra no site Saraiva.com.br, nós criaremos uma identificação do seu computador em nosso sistema. Este processo é denominado de "envio de cookie". O cookie nada mais é do que um arquivo padrão, utilizado genericamente pelos sites de e-commerce, que se instala em seu computador para possibilitar o correto andamento ao seu processo de compra. Esse arquivo não interfere em nada no funcionamento de seu computador.
Hoje em dia, todas as lojas virtuais trabalham com este sistema e o modelo de "cookie" adotado pela Saraiva.com.br é considerado um dos mais simples e menos invasivo de todo o mercado. Caso venhamos a alterar algum dispositivo na utilização desta ferramenta, nossos usuários serão avisados dessa mudança. Sim. Caso a opção de pagamento do cliente seja a geração de um Boleto Bancário, Débito Automático Itaú ou Pagamento Fácil Bradesco, imediatamente após a finalização do pedido será dada a possibilidade de gerar o Boleto Bancário ou realizar o pagamento através de Débito automático, no entanto, estas três operações serão realizadas fora do site http://www.saraiva.com.br.
Ao aceitar a possibilidade de gerar o boleto ou realizar o Débito Automático Itaú, o cliente será direcionado para o site do Banco Itaú. Para a geração de Boleto Bancário não é necessário ser cliente do Banco Itaú. Entretanto, apenas clientes do Banco Itaú, cadastrados no serviço Itaú BankLine, poderão ter acesso ao pagamento através de Débito Automático. Ao aceitar a possibilidade de realizar o Pagamento Fácil Bradesco, o cliente será direcionado para o site do Banco Bradesco. O cliente também será direcionado para fora do site http://www.saraiva.com.br, quando optar por realizar a compra de música através de arquivos digitais. Neste caso, a Saraiva.com.br apenas será responsável por encaminhar o cliente para o site da empresa i-Música. Por fim, o cliente que se utilizar do serviço de lista de presentes, disponível na home page do site http://www.saraiva.com.br, será direcionado para o site Central de Desejos. É importante ressaltar que a Saraiva.com.br não terá acesso, em nenhum desses casos, a nenhuma informação fornecida pelo cliente fora do nosso site. Se ao navegar em nosso site você perceber algum tipo de falha, ou mesmo se você tiver alguma dúvida sobre nossos procedimentos quanto a Política de Privacidade e Segurança, sinta-se livre para entrar em contato conosco através do e-mail privacidade@livrariasaraiva.com.br.
Nossa equipe de Tecnologia e Informação terá muito prazer em lhe responder.
Nossa Política de Privacidade e Segurança é amparada no Código de Defesa do Consumidor, principal lei que rege os direitos dos consumidores no Brasil, bem como é validada por nosso Departamento Jurídico e auditada pela Pricewaterhouse Coopers.
Em caso de alguma divergência sobre nossa Política de Privacidade e Segurança, ou reclamações sobre os serviços prestados pela Saraiva.com.br, sinta-se livre para entrar em contato conosco ou procurar alguma das entidades defensoras dos direitos dos consumidores, listadas abaixo: Idec (Instituto de Defesa do Consumidor) • Atendimento telefônico (0xx11) 3874.2151 para associados (0xx11) 3874.2152 para não-associados • Atendimento eletrônico http://www.uol.com.br/idec atenidec@uol.com.br Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor): • Atendimento telefônico (0xx11) 1512 • Atendimento por carta Caixa Postal 3050 - CEP 01061-970 • Atendimento eletrônico http://www.procon.sp.gov.br/pagina1.htm 1. 06/fev/2002 - inclusão da possibilidade de pagamento através do Pagamento Fácil Bradesco, relatado em nossa Política de Privacidade e Segurança no item que trata sobre passos da transação de compra realizados fora do site http://www.saraiva.com.br, por redirecionar o cliente para o site do Banco Bradesco.
2. 08/fev/2002 - inclusão de banners dos sites i-Música e Central de Desejos, relatado em nossa Política de Privacidade por redirecionar nossos clientes para outros sites, respectivamente http://www.imusica.com.br e http://www.centraldedesejos.com.br , sendo requisitadas informações às quais a Saraiva.com.br não terá acesso em nenhum momento. 3. 20/fev/2002 - criado um e-mail específico e exclusivo para que nossos clientes possam reportar dúvidas ou falhas sobre a nossa Política de Privacidade e Segurança. 4. 21/fev/2002 - inclusão de links para a nossa Política de Privacidade e Segurança, com maior destaque, em nossas páginas de cadastro, tanto de compras como de e-mail de novidades 5. 11/10/2003 - A partir desta data, com a inclusão da nova cesta de compras, o usuário pode possuir uma identificação cadastral além do seu próprio e-mail. Implementação de uma central de cliente em que o usuário poderá alterar todos os dados do seu cadastro, inclusive sua senha e identificação, conforme sua conveniência. Todos os pedidos efetuados no site www.saraiva.com.br estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais para garantir a segurança da sua compra. Em algumas situações, você poderá receber um e-mail ou telefonema solicitando a confirmação de alguns dados, como número do CPF, RG, endereço, etc. Poderá ser solicitado também o envio por fax de cópias de documentos. Este procedimento, que será esclarecido quando do contato, visa única e exclusivamente confirmar a identidade do comprador e evitar qualquer tipo de dano ou prejuízo aos nossos clientes. Tal procedimento, quando necessário, aumenta em até 48 horas úteis o prazo de postagem e entrega. É importante ressaltar que seus dados são confidenciais e que não serão compartilhados, vendidos ou informados para terceiros.
Para acessar este serviço, clique aqui! Uma nova página se abrirá pedindo para que você informe seu e-mail e sua senha. Esse procedimento é válido para pessoas que já tenham realizado compras no site ou já tenham se cadastrado alguma vez. Caso você ainda não possua um cadastro conosco, digite seu e-mail e crie uma senha, redigitando-a no campo respectivo. Então surgirá uma página onde deverão ser digitados os seus dados. No final desta página você poderá escolher quais as suas áreas de interesse para receber e-mails com os últimos lançamentos do mercado. Não existe limitação para assuntos - escolha quantos quiser.
Caso esta seja sua primeira compra clique aqui para se cadastrar.
A Saraiva.com.br oferece a você um serviço exclusivo de envio de e-mails com os últimos lançamentos do mercado. Além disso, você também poderá participar de nossas promoções, sem pagar nada e sem precisar realizar compras para isso. Clique aqui!
Não se preocupe caso você esqueça sua senha. Basta digitar o seu e-mail e clicar no botão "Esqueci Minha Senha". Em instantes um aviso será enviado para o seu respectivo e-mail, informando a sua senha.
Se por algum motivo você não quiser mais receber nossos e-mails, basta que você nos envie uma mensagem para descadastramento@livrariasaraiva.com.br.
O Cartão Presente pode ser usado em qualquer loja Saraiva ou no site www.saraiva.com.br
O valor carregado no Cartão Presente poderá ser utilizado parcialmente;
O cartão físico do Cartão Presente poderá ser reutilizado para novas cargas de valores e resgates; O saldo de bônus do programa Saraiva Plus não poderá ser utilizado para carregar um Cartão Presente; A compra de um Cartão Presente gerará 10 pontos no Programa de Fidelidade Saraiva Plus; O resgate do valor do Cartão Presente não gerará pontos no Programa de Fidelidade Saraiva Plus; O Cartão Presente poderá ser adquirido e resgatado nas lojas Saraiva e no site www.saraiva.com.br; O mesmo Cartão Presente poderá ter no máximo duas cargas em um período de 24 horas; O valor mínimo de carga no Cartão Presente é de R$ 20,00 (Vinte Reais) e o máximo de R$ 1.200,00 (Mil e Duzentos Reais); O valor da Recarga do seu Cartão Presente só poderá ser utilizado 1 hora após a aprovação do seu pedido pela administradora do cartão de crédito/instituição financeira; A identificação do Cartão Presente é feita através de números impressos no verso do mesmo: um visível e codificado em código de barras, e outro denominado PIN que, por segurança, será necessário raspar a cobertura para verificá-lo; O pedido deve conter apenas Cartão Presente. Havendo 2 ou mais cartões em um mesmo pedido, o valor carregado deverá ser igual para todos; A quantidade máxima de Cartões Presente por pedido são 5. Para compras acima dessa quantidade consulte nosso departamneto de Vendas Corporativas através do e-mail: vendascorporativas@livrariasaraiva.com.br; O Cartão Presente é um vale-compras ao portador e não será reposto em caso de perda ou roubo.; Não é possível a devolução e/ou troca do valor do Cartão Presente por dinheiro.; O saldo do Cartão Presente é válido por 12 meses a partir da data da última carga.; Sendo o valor total do(s) produto(s) escolhido(s) superior à carga do Cartão Presente, a diferença deverá ser complementada pelo portador, no ato da troca.; Os preços anunciados no site www.saraiva.com.br podem não ser iguais aos praticados nas lojas.; Consulte o saldo disponível nos leitores de preço e caixas das lojas ou no endereço www.saraiva.com.br/cartaopresente/extrato.; O valor carregado no Cartão Presente poderá ser utilizado parcialmente. A Saraiva.com.br traz até você uma novidade que vai deixar os nossos preços ainda mais atraentes. Com o Cupom-Desconto Saraiva.com.br, além dos descontos que já são oferecidos normalmente em nosso site, você consegue reduzir ainda mais o valor da sua compra. Veja abaixo como utilizar o seu Cupom-Desconto.
a) Escolha os produtos desejados;
b) Informe o código do seu cupom-desconto na forma como ele estiver impresso neste e-mail; c) Clique em "Salvar" para verificar o valor já com desconto; d) Ao término, clique em "Finalizar compra". a) O Cupom-Desconto só poderá ser utilizado quando do pagamento integral de uma compra de valor líquido total igual ou superior ao valor mínimo para utilização estipulado na sua divulgação, num mesmo pedido feito através do site www.saraiva.com.br ou do serviço de televendas.
b) O código do Cupom-Desconto é válido somente para 1 (uma) única compra. Não cumulativo, ou seja, em cada compra só pode ser utilizado apenas 1 (um) Cupom-Desconto. c) Cada Cupom-Desconto poderá ser restrito apenas a uma categoria de produto: Livros, DVDs, CDs, Eletrônicos, entre outros. Confira qual é o modelo de cupom que você recebeu antes de realizar a sua compra. d) O cupom-Desconto não é aceito nas lojas físicas da Livraria Saraiva. Seu uso é exclusivo para compras através do site www.saraiva.com.br ou pelo serviço de Televendas, no telefone (0xx11) 3335-2957. e) O frete não está incluso no valor do desconto e será cobrado integralmente. Salvo promoções de frete grátis. f) O Cupom-Desconto é calculado sobre o preço dos produtos, ainda que esses preços sejam promocionais. g) Caso haja o cancelamento do pedido, por qualquer motivo, não haverá reemissão ou envio de um novo Cupom-Desconto. h) A Saraiva.com.br não se responsabiliza pela perda ou roubo do Cupom-Desconto. Todos os produtos que você vê no site também podem ser encomendados através do nosso SAC, sem que você precise de um e-mail para isso.
Veja como funciona: a) Entre em contato conosco pelo telefone (0xx11) 3335-2957, de segunda a sábado (exceto feriados), das 9h às 21h. b) Informe o nome do(s) produto(s) de seu interesse. c) Nossos atendentes realizarão uma pesquisa e lhe informarão o prazo para previsão de postagem e o valor de sua compra, incluindo aí o frete para entrega. d) Tenha em mãos os seguintes dados: d.1) Endereço para entrega e cobrança; d.2) Número do cartão de crédito; d.3) Número do RG, CPF ou o seu e-mail. d.4) O pagamento também poderá ser realizado através de boleto bancário. As vendas realizadas por telefone seguem as mesmas condições de uma venda realizada pelo site www.saraiva.com.br inclusive nos quesitos de prazo de entrega, disponibilidade de produtos, preços e garantia. Para compras acima de R$ 25.000,00 ou quantidades superiores a 5 unidades de um mesmo produto, consulte nosso departamneto de Vendas Corporativas através do e-mail: vendascorporativas@livrariasaraiva.com.br.
A Saraiva.com.br, apoiada nos 90 anos de tradição do Grupo Saraiva, agora também oferece condições especiais para as compras de sua empresa. Sabemos que suas necessidades são muito particulares e, pensando nisso, desenvolvemos nossa forma de trabalho.
Amparados na força do Grupo Saraiva oferecemos: · Condições de preço e prazo que só nosso volume de compras e nosso crédito junto aos fornecedores podem proporcionar; · A mais ampla variedade de produtos em Livraria, Papelaria, Áudio, Vídeo e Multimídia; · Agilidade na entrega e ótimas condições de frete, graças à nossa estrutura de Logística; · Uma política de trocas e devoluções feita especialmente para diminuir os problemas geralmente enfrentados em uma compra de grandes volumes; · Atendimento personalizado, proporcionando orientações em relação à compra e à substituição de itens que porventura se encontrem esgotados; · Abrangência: todo o Brasil. Caso você tenha alguma dúvida, sugestão ou crítica, entre em contato conosco.
E-mail: atendimento@livrariasaraiva.com.br Fone: (0xx11) 3335-2957 Horário: das 9h às 21h, de segunda-feira a sábado (exceto feriados) | |||||||||||||||||||||||||||||
