Se o produto que você procura não estiver exposto em alguma de nossas páginas, você poderá encontrá-lo através da nossas ferramenta de Pesquisa.

A Pesquisa é a forma mais simples de iniciar a busca de um produto. Caso você saiba o nome do produto ou o nome do autor/artista que procura, digite-o no campo que fica localizado na Barra Superior de todas as nossas páginas.

Em cada área específica do nosso site, como Livros, CDs, DVD/VHS ou Informática, entre outras, você também poderá restringir sua busca no campo "Pesquisar em" que fica localizado na Barra Superior.

Por exemplo, se estiver na página de DVDs digite o nome do filme, ou ator, ou diretor de sua preferência, selecionando a opção correspondente no campo "Pesquisar em". Se você não souber a grafia correta ou souber apenas parte do nome, digite o que você sabe. Nosso sistema lhe apresentará uma nova página com todos os produtos que contenham aquele nome.

Ainda no mesmo exemplo, caso queira restringir ainda mais a sua pesquisa, você pode utilizar as opções de filtro localizadas na parte inicial do seu resultado de pesquisa. Escolha a "Categoria" do filme, e se desejar opte pela "Seção" ideal. Você também poderá escolher a "Faixa de Preço", ordenar por "Título", "Artista", "Distribuidora", "Disponibilidade", "Mais Vendidos", "Lançamentos" ou "Preço". Você tem ainda a opção de "Filtrar Palavras" no "Título", "Artista", "Distribuidora", "Elenco" e "Diretor". Após preencher as informações conforme sua necessidade, clique em "Aplicar Filtros". Uma nova página se abrirá, oferecendo os produtos de acordo com a sua solicitação.

Toda vez que você estiver dentro de uma área específica do nosso site, como Livros, CDs ou DVDs, você verá no lado esquerdo da página uma coluna chamada Categorias. Basta clicar no gênero de sua preferência e uma nova página abrirá, na qual você verá todos os itens disponíveis da categoria selecionada e poderá "Filtrar Resultado", ou seja, poderá fazer uma pesquisa detalhada em busca do produto que procura.

Além da "Categoria" escolhida, você poderá optar ainda que sua busca seja feita através de uma "Seção" específica, "Faixa de Preço" e ordenar de acordo suas preferências. Você também tem a opção de "Filtrar Palavras".

Após preencher as informações conforme sua necessidade, clique em "Aplicar Filtros". Uma nova página se abrirá, oferecendo os produtos de acordo com a sua solicitação. Essa ferramenta pode lhe ser muito útil caso você esteja procurando, por exemplo, CDs de Rock, mas sem identificar especificamente uma banda ou cantor, ou então deseja livros de culinária, sem saber o título do livro, etc.

Grande parte dos produtos apresentados em nosso site conta com uma ficha individual de apresentação. Esta ficha, que denominamos Detalhes de Produto, traz informações para que você possa certificar-se de que aquele produto se encaixa exatamente dentro das suas necessidades.

Informações fornecidas em Livros: Título, Previsão de Postagem, Autor, Editora, Preço, ISBN, Cód. de Barras, Descrição, Ano da Publicação, Número da Edição, Acabamento, Idioma, Premiação, Altura, Largura, Profundidade, País de Origem e Marca.

Informações fornecidas em CDs: Título, Previsão de Postagem, Artista, Gravadora, Preço, Gênero, Cód. de Barras, Mídia, Idioma, Faixas, País de Origem, Faixa Etária e Marca.

Informações fornecidas em DVD: Título, Previsão de Postagem, Empresa, Preço, Cód. de Barras, Descrição, Título Brasileiro, Título Original, Duração, Colorido, Seleção de Cenas, Formato de Tela, Codificação de Imagem, Mídia, Idioma (Dublado e Legendado), Premiação, Altura, Largura, Profundidade, País de Origem, Faixa Etária e Marca.

Os produtos comercializados na livrariasaraiva.com.br podem ter diferentes prazos de entrega dependendo da disponibilidade do produto de interesse, da forma de pagamento e do local indicado para a entrega. Você ficará ciente do prazo para a entrega do seu pedido após informar o CEP ao clicar em "Consulte aqui a previsão de entrega para sua localidade.", no detalhe do produto.

O prazo informado para entrega do seu pedido passa a valer a partir da aprovação pela administradora do cartão de crédito/instituição financeira. Informamos que para contagem do prazo de entrega consideramos como dias úteis de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, exceto feriados. Para pedidos com mais de um produto e com diferentes prazos de entrega, prevalecerá o prazo mais longo.

Se o seu pedido possuir mais de um item do mesmo produto, o prazo de entrega poderá sofrer alteração se a quantidade de produtos solicitados for maior do que a quantidade disponível em nossos estoques.

Cidade CEP Inicial CEP Final São Paulo 01000-000 05999-999 Santo André 09000-000 09299-999 São Caetano do Sul 09500-000 09599-999 São Bernardo do Campo 09600-000 09899-999 Diadema 09900-000 09999-999

• Válido para encomendas realizadas até às 18h, de produtos que possuam o selo "Turbo Entrega 24h". Não é possível o agendamento da entrega.
• Pedidos efetuados em vésperas de feriados, feriados, sextas-feiras e fins de semana, não são qualificáveis para a "Turbo Entrega 24h".
• Válido para compras com cartão de crédito, aprovado pela administradora na primeira tentativa de faturamento. Todos os pedidos estão sujeitos a análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega.
• A "Turbo Entrega 24h" é válida somente para pedidos que solicitem apenas um exemplar de produtos em questão.
• Veja na tabela abaixo as cidades e CEPs atendidos para a "Turbo Entrega 24h":
  
  

  Cidade CEP Inicial CEP Final São Paulo 01000-000 05999-999 São Paulo 08000-000 08499-999 Santo André 09000-000 09299-999 São Caetano do Sul 09500-000 09599-999 São Bernardo do Campo 09600-000 09899-999 Diadema 09900-000 09999-999

• A encomenda "Turbo Entrega 24h" será entregue apenas a uma pessoa habilitada, pois nossos portadores não poderão deixar o pedido sem a assinatura do protocolo.
• Para pedidos com mais de um produto e com diferentes prazos de entrega, prevalecerá o prazo mais longo.
• Não é válido para entrega nas livrarias Saraiva.

Tabela Internacional de Prazos de Entrega:

• América do Sul: 10 a 15 dias úteis
• América Central: 10 a 15 dias úteis
• América do Norte: 10 a 15 dias úteis
• Europa: 10 a 15 dias úteis
• África: 10 a 15 dias úteis
• Ásia e Oceania: 15 a 22 dias úteis

Todos os produtos expostos em nosso site estão disponíveis para envio ao Exterior (exceto eletrônicos). Lembramos, no entanto, que alguns destes produtos poderão estar sujeitos à tributação aduaneira na localidade da entrega (livros são isentos de tributação). As taxas de importação e os impostos que incidem sobre tais produtos são de total responsabilidade do cliente. As políticas alfandegárias podem variar de país para país, o que nos impede de calcular e informar o valor dessas taxas previamente. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com as autoridades alfandegárias de seu país para obter mais informações.

Importante: Em uma entrega internacional, o prazo para liberação pelas autoridades alfandegárias do país de destino pode alterar a data de entrega prevista das encomendas. Assim, o prazo de entrega se refere à entrega do pedido à alfândega do país de destino, podendo sofrer alterações de acordo com a política aduaneira local.

Mesmo com um rígido controle e checagem do número de produtos comercializados pela Saraiva, determinados itens podem apresentar momentaneamente falta no nosso estoque quando de sua visita, em virtude de grande comercialização do produto e/ou indisponibilidade a partir do fornecedor.

Para ser avisado quanto à sua reposição, consulte na página do produto desejado a frase "Avise-me quando estiver disponível", clique e preencha com seu nome e e-mail nos campos apropriados. A Saraiva.com.br encaminhará um e-mail avisando-o assim que o produto estiver disponível novamente.

Importante: este aviso não significa que o produto será reservado. O e-mail fornecido neste momento será usado apenas avisá-lo da chegada do produto e não para cadastrá-lo em nosso site.

Comprar na Saraiva.com.br é muito simples. Siga as instruções abaixo e boas compras.

O procedimento de compra é dividido em quatro passos: "Cesta de Compras", "Identificação", "Cadastro" e "Entrega e Pagamento". Veja o roteiro abaixo!

1º Passo: Cesta de Compras
a) Uma vez encontrado o produto que você deseja, clique no botão Comprar, localizado abaixo da imagem do produto.
b) Você entrará na tela de Cesta de Compras, onde está apresentado o produto que você selecionou. Este será o primeiro passo e você tem a opção de:
b.1) Continuar Comprando - quando será direcionado novamente para a página inicial de nosso site, permitindo assim a inclusão de novos produtos em sua cesta;
b.2) Esvaziar a Cesta - para remover todos os produtos de sua cesta;
b.3) Alterar a Quantidade de cada produto na sua cesta de compra;
b.4) Calcular o frete do seu pedido informando o CEP ou, em caso de entrega internacional, o país de destino;
b.5) Escolher embalagem e cartão para presente (opcional).
b.6) Informar o número do cupom-desconto, caso o tenha (opcional).
b.7) Finalizar Compra - ao clicar aqui você avançará para o segundo passo, Identificação, dando continuidade ao processo de pagamento da sua compra.

2º Passo: Identificação
Nesta tela há duas possibilidades
a) Caso você seja cliente Saraiva.com.br, digite sua identificação e sua senha, você será levado ao quarto passo, "Entrega e Pagamento", não precisando passar pela tela de cadastro. Se desejar alterar algum dado do seu cadastro, assim como acrescentar endereços para a entrega, clique em "Meu Cadastro", localizado na parte superior da tela.
b) Se você estiver realizando sua primeira compra, clique no link "Quero me cadastrar", que está ao lado esquerdo da tela. Você será levado para a terceira fase: Cadastro.

3º Passo: Cadastro
Nesta tela você vai preencher os dados necessários para se tornar um cliente Saraiva.com.br. Os campos marcados com (*) são de preenchimento obrigatório. Note que na parte inferior do navegador aparece um cadeado. Isto significa que você está em uma área segura do site e que seus dados estão sob as mais eficazes ferramentas de proteção que existem. Após essa tela, você chega ao último passo.

4º Passo - Entrega e Pagamento*
Nesta tela você poderá:
a) checar os produtos pedidos.
b) escolher embalagem e cartão para presente (opcional)
c) informar o número de cupom-desconto, se o tiver. (opcional)
d) conferir se os dados de cobrança e entrega estão corretos
e) alterar o endereço de entrega ou cobrança, caso for de seu interesse. Para isso, basta clicar no botão "Alterar", localizado abaixo dos endereços. Você pode cadastrar mais de um endereço de entrega, para isso clique em "Alterar", abaixo do endereço de entrega, e na próxima tela clique em "Novo Endereço".
f) Escolher a forma de pagamento, que pode ser em cartão de crédito à vista ou em parcelas (consulte o item formas de pagamento), boleto bancário ou débito automático pelos bancos Bradesco ou Itaú.

Pronto, agora é só você clicar em "Finalizar Compra". Em instantes você receberá um e-mail confirmando o seu pedido.

*Nosso serviço de entregas não permite encomendas feitas com endereçamento de Caixa Postal. Por favor, para que sua encomenda seja enviada corretamente, preencha o campo de endereço com logradouros válidos.

Para sua maior comodidade, a Saraiva.com.br aceita três formas de pagamento: cartão de crédito, débito automático ou boleto bancário. Todas extremamente seguras e confiáveis.

A compra com cartão de crédito é uma operação muito simples. Ao realizar sua compra, preencha os campos do formulário de cadastro e forneça o número do seu cartão de crédito, optando então pelo pagamento em uma única parcela. Vale lembrar que, para sua própria segurança, os números do seu cartão serão criptografados e transferidos para outro servidor, fora da rede de computadores da Internet. Uma dica importante é prestar muita atenção na digitação e não utilizar pontos ou traços no momento de preencher os números do cartão. O sistema recusará qualquer informação que não corresponda a um número válido de cartão de crédito, causando problemas ao seu pedido e o conseqüente atraso na entrega de seus produtos.

Lembramos que você estará trafegando em uma Área Segura do nosso site.

Mas atenção! A Saraiva.com.br aceita pagamentos parcelados com todos os cartões de crédito, desde que o número de parcelas se enquadre em nossas condições vigentes, e desde que o cartão não seja emitido fora do Brasil. Para cartões internacionais, emitidos e controlados por operadoras fora do território brasileiro, serão aceitos apenas os pagamentos em parcela única. Outra exceção no parcelamento de valores para pagamento com cartão de crédito é o realizado com o cartão American Express Empresarial, que também só poderá ser efetuado em parcela única por determinação da administradora do cartão de crédito. Não são aceitos cartões de crédito de terceiros, por serem pessoais e intransferíveis. Caso você não possua cartão de crédito, a compra deverá ser realizada pelo titular do cartão.

As suas compras feitas com cartão de crédito, dependendo do valor final, podem ser pagas em parcelas fixas, cobradas diretamente na fatura mensal do seu cartão. O número de parcelas permitidas depende das condições de cada produto ofertado. No caso de seu pedido contar com dois ou mais produtos com diferentes condições de pagamento, sua compra pode ser toda parcelada levando-se em conta a melhor condição entre as disponíveis.

É importante salientar que, devido às eventuais indisponibilidades momentâneas para alguns produtos, poderemos ter que realizar mais de uma remessa para o mesmo pedido. Assim, por determinação das operadoras de cartão de crédito, que estipulam um valor mínimo para cada parcela, pedidos com opção de parcelamento podem sofrer alteração na quantidade de parcelas solicitadas, caso não seja atingido o valor mínimo de cada parcela. Ao realizar sua compra, preencha os campos do formulário de cadastro e forneça o número do seu cartão de crédito, optando então pelo pagamento no número de parcelas que desejar dentre as opções disponíveis. Vale lembrar que, para sua própria segurança, os números do seu cartão serão criptografados e transferidos para outro servidor, fora da rede de computadores da Internet.

Uma dica importante é prestar muita atenção na digitação e não utilizar pontos ou traços no momento de preencher os números do cartão. O sistema recusará qualquer informação que não corresponda a um número válido de cartão de crédito, impedindo o faturamento de sua encomenda e o conseqüente atraso na entrega de seus produtos.

Lembramos que você estará trafegando em uma Área Segura do nosso site.

Mas atenção! A Saraiva.com.br aceita pagamentos parcelados com todos os cartões de crédito, desde que o número de parcelas se enquadre em nossos valores mínimos de compra, e desde que o cartão não seja emitido fora do Brasil. Para cartões internacionais, emitidos e controlados por operadoras fora do território brasileiro, serão aceitos apenas os pagamentos em parcela única. Outra exceção no parcelamento de valores para pagamento com cartão de crédito é o realizado com o cartão American Express Empresarial, que também só poderá ser efetuado em parcela única por determinação da administradora do cartão de crédito. Não são aceitos cartões de crédito de terceiros, por serem pessoais e intransferíveis. Caso você não possua cartão de crédito, a compra deverá ser feita pelo titular do cartão.

As suas compras feitas com Cartão de Crédito Saraiva, dependendo do valor final, podem ser pagas em até 24 parcelas, cobradas diretamente na fatura mensal do seu cartão, com juros simples mensal de 1,69% e anual de 20,28%, exceto Cartão Presente Saraiva e produtos das marcas Epson, Pioneer, Sony e HP. Sujeito à análise e aprovação de crédito.

É importante salientar que, devido às eventuais indisponibilidades momentâneas para alguns produtos, poderemos ter que realizar mais de uma remessa para o mesmo pedido. Assim, por determinação das operadoras de cartão de crédito, que estipulam um valor mínimo para cada parcela, pedidos com opção de parcelamento podem sofrer alteração na quantidade de parcelas solicitadas, caso não seja atingido o valor mínimo de cada parcela. Ao realizar sua compra, preencha os campos do formulário de cadastro e forneça o número do seu cartão de crédito, optando então pelo pagamento no número de parcelas que desejar dentre as opções disponíveis. Vale lembrar que, para sua própria segurança, os números do seu cartão serão criptografados e transferidos para outro servidor, fora da rede de computadores da Internet.

Uma dica importante é prestar muita atenção na digitação e não utilizar pontos ou traços no momento de preencher os números do cartão. O sistema recusará qualquer informação que não corresponda a um número válido de cartão de crédito, impedindo o faturamento de sua encomenda e o conseqüente atraso na entrega de seus produtos.

Lembramos que você estará trafegando em uma Área Segura do nosso site.

Não são aceitos cartões de crédito de terceiros, por serem pessoais e intransferíveis. Caso você não possua cartão de crédito, a compra deverá ser realizada pelo titular do cartão.

Somente para pagamento à vista. Os pagamentos realizados com Boleto Bancário também são simples, mas você notará que o prazo médio para entrega do seu pedido será maior do que o prazo normalmente estabelecido para os pedidos pagos com cartão de crédito. Isso se deve principalmente por causa do tempo gasto entre o pagamento e a sua confirmação pelo banco. Tal procedimento aumenta, em média, de dois a três dias úteis o nosso prazo de postagem.

Uma vez realizada a compra, com todos os produtos que você deseja já selecionados, faça a opção pelo pagamento com boleto bancário. Ao chegar na página de finalização do pedido você terá um link que o direcionará a uma nova página, possibilitando assim a geração do boleto, já preenchido em seu nome e com o respectivo valor a ser pago.

Lembramos que para imprimir o boleto você deverá ter, conectada ao seu computador, uma impressora jato de tinta ou laser. Atenção a este detalhe, pois as antigas impressoras matriciais não são aptas para tal função.

O site lhe fornecerá um boleto bancário com data de vencimento para quatro dias após a data de realização do pedido. Imprima este boleto e pague normalmente em qualquer agência bancária ou pela Internet no site do seu banco, se ele lhe oferecer este tipo de serviço, até a data do vencimento.

Importante! O prazo para postagem de seu pedido será calculado a partir do momento em que formos comunicados pelo banco sobre o pagamento do mesmo. Portanto, quanto antes for pago seu boleto, mais cedo será providenciada a postagem do seu pedido.

Caso haja algum produto em falta, que não possa ser enviado, a Saraiva.com.br devolverá a quantia paga pelo mesmo, assim como o valor de frete proporcional ao número de produtos não enviados, no prazo de 5 a 7 dias úteis, após a confirmação dos dados de sua conta bancária onde será efetuado o crédito. Caso você não consiga pagar o boleto no prazo previamente estipulado, ou se por algum motivo você perder o boleto, basta entrar em contato com nossa central de atendimento por e-mail (atendimento@livrariasaraiva.com.br) ou pelo telefone (0xx11) 3335-2957. Nossa equipe gerará um novo boleto com uma nova data de pagamento.

Outra opção para reimprimir o boleto é acessar o Acompanhamento de Pedido disponível em nosso site (na área de Acompanhamento do Meu Pedido). Ao fornecer seu código de identificação ou e-mail, acompanhado de sua senha, você terá acesso ao histórico de todos os seus pedidos. Clique sobre o número do pedido que deseja reimprimir o boleto e clique sobre a frase "Se você ainda não efetuou seu pagamento e deseja reimprimir seu boleto ou efetuar a transferência de valores, clique aqui."

Este procedimento estará disponível pelo prazo máximo de cinco dias desde a data de realização do pedido. O Banco do Brasil tem de dois a três dias úteis após o pagamento para nos informar sobre o recebimento do valor, quando então providenciaremos seu(s) produto(s) para ser(em) postado(s).

Somente para pagamento à vista. Os clientes Itaú, desde que estejam cadastrados no Itaú Bankline, dispõem de um serviço diferenciado em nosso site. No momento da compra você poderá optar pelo pagamento através de Débito Automático, que cobrará o valor de seu pedido direto de sua conta corrente. Para esta operação, você deve realizar o seu pedido normalmente, escolhendo quais produtos deseja adquirir em nosso site. No momento de finalizar a compra, escolha a opção Débito Automático Itaú. Ao chegar na página de finalização do pedido você terá um link que o direcionará a uma nova página, possibilitando assim a transferência eletrônica de valores através do Itaú Bankline.

Caso você não consiga ou não queira realizar a transferência no momento de finalização da compra, basta acessar o e-mail de confirmação do pedido que nós lhe enviamos com um endereço eletrônico. Lá você poderá realizar sua transferência sem maiores problemas.

Outra opção disponível para realizar a transferência no momento em que lhe for mais conveniente é acessar o Acompanhamento de Pedido disponível em nosso site (na área de Acompanhamento do Meu Pedido). Ao fornecer seu código de identificação ou e-mail, acompanhado de sua senha, você terá acesso ao histórico de todos os seus pedidos. Clique sobre o número do pedido que deseja realizar o pagamento e clique sobre a frase "Se você ainda não efetuou seu pagamento e deseja reimprimir seu boleto ou efetuar a transferência de valores, clique aqui." Este procedimento estará disponível pelo prazo máximo de cinco dias desde a realização do pedido. Caso você não consiga realizar o pagamento neste período, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Importante! O prazo para postagem de seu pedido será calculado a partir do momento em que formos comunicados pelo Itaú sobre o pagamento do mesmo. Portanto, quanto antes for realizada a transferência, mais cedo será providenciada a postagem do seu pedido.

O Banco Itaú tem de dois a três dias úteis após o pagamento para nos informar sobre o recebimento do valor, quando então providenciaremos seu(s) produto(s) para ser(em) postado(s).br>
Caso haja algum produto em falta, que não possa ser enviado e já tenha sido pago, a Saraiva.com.br devolverá a quantia paga pelo mesmo, assim como o valor de frete proporcional ao número de produtos não enviados, no prazo de 5 a 7 dias úteis, após a confirmação dos dados de sua conta bancária onde será efetuado o crédito.

Somente para pagamento à vista. Os clientes Bradesco dispõem de débito automático em nosso site. No momento da compra você poderá optar pelo pagamento através do Pagamento Fácil Bradesco, que cobrará o valor de seu pedido direto de sua conta corrente.

Para esta operação, você deve realizar o seu pedido normalmente, escolhendo quais produtos deseja adquirir em nosso site. No momento de finalizar a compra, escolha a opção Pagamento Fácil Bradesco.

Ao chegar na página de finalização do pedido você terá um link que o direcionará a uma nova página, possibilitando assim a transferência eletrônica de valores através do Bradesco Shop Fácil. Caso você não consiga ou não queira realizar a transferência no momento de finalização da compra, basta acessar o e-mail de confirmação do pedido que nós lhe enviamos com um endereço eletrônico. Lá você poderá realizar sua transferência sem maiores problemas.

Outra opção disponível para realizar a transferência no momento em que lhe for mais conveniente é acessar o Acompanhamento de Pedido disponível em nosso site (na área de Acompanhamento do Meu Pedido). Ao fornecer seu código de identificação ou e-mail, acompanhado de sua senha, você terá acesso ao histórico de todos os seus pedidos. Clique sobre o número do pedido que deseja realizar o pagamento e clique sobre a frase “Se você ainda não efetuou seu pagamento e deseja reimprimir seu boleto ou efetuar a transferência de valores, clique aqui.”

Este procedimento estará disponível pelo prazo máximo de cinco dias desde a realização do pedido. Caso você não consiga realizar o pagamento neste período, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Importante! O prazo para postagem de seu pedido será calculado a partir do momento em que formos comunicados pelo Bradesco sobre o pagamento do mesmo. Portanto, quanto antes for realizada a transferência, mais cedo será providenciada a postagem do seu pedido.

O Banco Bradesco tem de dois a três dias úteis após o pagamento para nos informar sobre o recebimento do valor, quando então providenciaremos seu(s) produto(s) para ser(em) postado(s).

Caso haja algum produto em falta, que não possa ser enviado e já tenha sido pago, a Saraiva.com.br devolverá a quantia paga pelo mesmo, assim como o valor de frete proporcional ao número de produtos não enviados, no prazo de 5 a 7 dias úteis, após a confirmação dos dados de sua conta bancária onde será efetuado o crédito.

Somente para pagamento à vista. Os clientes Bradesco com cartão Visa Electron dispõem de débito automático em nosso site. No momento da compra você poderá optar pelo pagamento através do Visa Electron, que cobrará o valor de seu pedido direto de sua conta corrente.

Para esta operação, você deve realizar o seu pedido normalmente, escolhendo quais produtos deseja adquirir em nosso site. No momento de finalizar a compra, escolha a opção Visa Electron.

Ao chegar na página de finalização do pedido você terá um link que o direcionará a uma nova página, possibilitando assim a transferência eletrônica de valores através do Visa Electron - Verified by Visa. Caso você não consiga ou não queira realizar a transferência no momento de finalização da compra, basta acessar o e-mail de confirmação do pedido que nós lhe enviamos com um endereço eletrônico. Lá você poderá realizar sua transferência sem maiores problemas.

Outra opção disponível para realizar a transferência no momento em que lhe for mais conveniente é acessar o Acompanhamento de Pedido disponível em nosso site (na área de Acompanhamento do Meu Pedido). Ao fornecer seu código de identificação ou e-mail, acompanhado de sua senha, você terá acesso ao histórico de todos os seus pedidos. Clique sobre o número do pedido que deseja realizar o pagamento e clique sobre a frase “Se você ainda não efetuou seu pagamento e deseja reimprimir seu boleto ou efetuar a transferência de valores, clique aqui.”

Este procedimento estará disponível pelo prazo máximo de cinco dias desde a realização do pedido. Caso você não consiga realizar o pagamento neste período, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Importante! O prazo para postagem de seu pedido será calculado a partir do momento em que formos comunicados pelo Bradesco sobre o pagamento do mesmo. Portanto, quanto antes for realizada a transferência, mais cedo será providenciada a postagem do seu pedido.

A administradora tem de dois a três dias úteis após o pagamento para nos informar sobre o recebimento do valor, quando então providenciaremos seu(s) produto(s) para ser(em) postado(s).

Caso haja algum produto em falta, que não possa ser enviado e já tenha sido pago, a Saraiva.com.br devolverá a quantia paga pelo mesmo, assim como o valor de frete proporcional ao número de produtos não enviados, no prazo de 5 a 7 dias úteis, após a confirmação dos dados de sua conta bancária onde será efetuado o crédito.

Somente para pagamento à vista. Os clientes Banco do Brasil dispõem de débito automático em nosso site. No momento da compra você poderá optar pelo pagamento através do Débito Automático BB, que cobrará o valor de seu pedido direto de sua conta corrente.

Para esta operação, você deve realizar o seu pedido normalmente, escolhendo quais produtos deseja adquirir em nosso site. No momento de finalizar a compra, escolha a opção Débito Automático BB.

Ao chegar na página de finalização do pedido você terá um link que o direcionará a uma nova página, possibilitando assim a transferência eletrônica de valores através do Débito Automático BB. Caso você não consiga ou não queira realizar a transferência no momento de finalização da compra, basta acessar o e-mail de confirmação do pedido que nós lhe enviamos com um endereço eletrônico. Lá você poderá realizar sua transferência sem maiores problemas.

Outra opção disponível para realizar a transferência no momento em que lhe for mais conveniente é acessar o Acompanhamento de Pedido disponível em nosso site (na área de Acompanhamento do Meu Pedido). Ao fornecer seu código de identificação ou e-mail, acompanhado de sua senha, você terá acesso ao histórico de todos os seus pedidos. Clique sobre o número do pedido que deseja realizar o pagamento e clique sobre a frase “Se você ainda não efetuou seu pagamento e deseja reimprimir seu boleto ou efetuar a transferência de valores, clique aqui.”

Este procedimento estará disponível pelo prazo máximo de cinco dias desde a realização do pedido. Caso você não consiga realizar o pagamento neste período, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Importante! O prazo para postagem de seu pedido será calculado a partir do momento em que formos comunicados pelo Banco do Brasil sobre o pagamento do mesmo. Portanto, quanto antes for realizada a transferência, mais cedo será providenciada a postagem do seu pedido.

O Banco do Brasil tem de dois a três dias úteis após o pagamento para nos informar sobre o recebimento do valor, quando então providenciaremos seu(s) produto(s) para ser(em) postado(s).

Caso haja algum produto em falta, que não possa ser enviado e já tenha sido pago, a Saraiva.com.br devolverá a quantia paga pelo mesmo, assim como o valor de frete proporcional ao número de produtos não enviados, no prazo de 5 a 7 dias úteis, após a confirmação dos dados de sua conta bancária onde será efetuado o crédito.

Exclusivo para clientes Banco do Brasil, cadastrados no BB online, para compras acima de R$ 200,00. Ao finalizar sua compra, o sistema lhe disponibilizará um link para realizar o financiamento eletrônico direto de sua conta bancária. Caso haja algum produto em falta, que não possa ser enviado, a Saraiva.com.br devolverá a quantia paga pelo mesmo. Esta forma de pagamento poderá aumentar o prazo de entrega do seu pedido em 2 a 3 dias úteis.

O custo do frete pode variar de acordo com a quantidade de produtos de seu pedido e principalmente pela localidade do envio.

Para calcular o custo do frete, A Saraiva.com br utiliza a relação entre peso (mínimo de 300g), volume e destino de sua encomenda. Na hora em que realizar seu pedido, digite o CEP do endereço de entrega e o custo do frete será calculado automaticamente! Você poderá calcular o custo do frete de sua encomenda antes de fechar o pedido. Para isso, escolha o produto e clique no botão "comprar". Depois, já na Cesta de Compras, basta digitar seu CEP no campo correspondente e em seguida no botão "Calcular Frete". Para cada novo produto adicionado à Cesta de Compras, o frete será recalculado automaticamente.

A entrega internacional possui valor fixo do primeiro item e outro valor para os itens adicionais. Clique aqui e veja tabela!

Seus pedidos na Saraiva.com.br, exceto das categorias Informática, Eletrônicos e Brinquedos, poderão ser embalados para presente.

Este serviço terá um custo adicional por pedido, o qual será exibido no resumo da cesta de compras.

Quando seu pedido for composto por mais de um produto os CDs serão embalados individualmente. Para livros, software e filmes, no entanto, ficará à critério da Saraiva.com.br se todos serão embalados em um único pacote ou se serão embalados separadamente, de acordo com o tamanho da embalagem.

Caso você deseje garantir o recebimento de seus produtos embalados para presente individualmente, recomendamos a realização de pedidos separados.

No momento em que estiver fechando a sua compra, clique no ícone da embalagem de presente, em frente à frase "Embalagem e Cartão de Presente."

Se quiser, você também poderá enviar uma mensagem em nosso cartão de presente. Para isso, basta que você clique no campo Mensagem do Cartão de Presente.

Uma nova tela, contendo informações sobre a entrega do pedido, se abrirá. Vá ao final desta página e lá você encontrará um espaço de cinco linhas para escrever seu cartão.

Atenção! O cartão será impresso na mesma disposição em que você digitar as informações na tela. Você terá uma limitação de 20 toques por cada linha (contando-se também os espaços).

Outra dica importante é que para mudar de linha, você deverá teclar em TAB e não em ENTER. Caso você clique em ENTER por engano, acione o ícone VOLTAR do seu browser e continue a escrever sua mensagem normalmente.

Os produtos enviados como presente terão em sua embalagem um Selo Presente. Este selo apresentará a data em que o produto foi adquirido e uma série de códigos para sua identificação.

Para realizar trocas em nossas lojas ou pelo Correio (veja mais informações sobre trocas) este selo deverá estar anexado ao produto, uma vez que os produtos enviados como presente não estarão acompanhados de sua respectiva Nota Fiscal.

Importante! Muitas vezes, o Selo Presente poderá estar colado na embalagem plástica que envolve o produto. Por isso, lembre-se de não descartar o Selo Presente no momento em que abrir o produto. Junto com sua encomenda, enviamos também um aviso advertindo o presenteado sobre este procedimento.

Não existe a possibilidade de agendarmos horários para a entrega.

Nossas entregas são realizadas das 8h às 21h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Sua encomenda será entregue apenas a uma pessoa habilitada, pois nossos portadores não poderão deixar o pedido sem a assinatura do protocolo.

Os preços, promoções e condições de pagamento apresentados no site www.saraiva.com.br não são obrigatoriamente iguais aos praticados na rede de lojas físicas da Saraiva, e somente são válidos para as compras efetuadas no ato de sua exibição.

Faremos 3 tentativas para entrega do seu pedido. No caso de não conseguirmos, o pedido volta para a Saraiva.com.br e será providenciado o estorno do seu pagamento.

Para sua segurança, as informações contidas em seu cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser feita através de contato telefônico ou e-mail. É importante ressaltar que seus dados são confidenciais e que não serão compartilhados, vendidos ou informados para terceiros.

Na impossibilidade da entrega do pedido no endereço indicado pelo cliente, por força maior e/ou caso fortuito, a Saraivacom.br fará contato telefônico para agendar nova entrega.

Recuse o recebimento de sua encomenda caso perceba qualquer sinal de violação da embalagem.

Guarde a nota fiscal e a embalagem original, pois serão necessários no caso de algum defeito do produto.

Nosso objetivo é oferecer para nossos clientes sempre os melhores produtos, garantindo a qualidade dos itens comercializados pela Saraiva.com.br. Para que você se sinta completamente satisfeito com nossos serviços, contamos com uma Política de Troca e Devolução.

Ao receber seu pedido sugerimos que confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais devidamente lacradas.

Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra o recebimento entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24h.

Confira o Termo de Garantia e o Manual de Instrução que acompanha o aparelho adquirido no que diz respeito à forma adequada de utilização, para não perder a garantia legal e a garantia fornecida pelo fabricante do produto.

O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal.

O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação, os quais deverão estar acompanhados dos respectivos manuais e acessórios.

Produtos das áreas de Eletrônicos, Telefones & Celulares, Cine & Foto, MP3/MP4/IPOD e Informática adquiridos através do site não podem ser trocados em nossas lojas físicas. Nestes casos entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Toda ocorrência deve ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente dentro dos prazos estabelecidos e não serão aceitas fora dos prazos estipulados em nosso site.

Nos casos de defeito de produtos das áreas de Livros, CDs, DVDs e Games/Softwares, o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até noventa dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido. Caso algum produto adquirido na Saraiva das áreas de Livros, CDs, DVDs e Games/Softwares apresente defeito após noventa dias corridos, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato com a Assistência Técnica do fabricante no prazo de garantia, para o devido reparo ou substituição.

Nos casos de defeito de produtos das áreas de Eletrônicos, Informática, Telefonia&Celulares, Cine&Foto, MP3/MP4/IPOD, Revistas, Brinquedos e Papelaria, o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido. Caso algum produto adquirido na Saraiva das áreas de Eletrônicos, Informática, Telefonia&Celulares, Cine&Foto, MP3/MP4/IPOD, Revistas, Brinquedos e Papelaria apresente defeito após sete dias corridos, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato com a Assistência Técnica do fabricante no prazo de garantia, para o devido reparo ou substituição.

Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido na Saraiva, o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido.
Todos os produtos devolvidos com defeito passam por uma avaliação técnica. Nos casos em que for detectada má utilização do aparelho ou não for constatado o defeito mencionado, o produto será devolvido ao cliente sem prévio aviso e sem eventual conserto.

As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque e em nossos fornecedores.

Ao detectar um problema com o produto o cliente poderá acessar a assistência técnica para confirmar o defeito do mesmo.

Para efetuar a troca de produtos adquiridos na Saraiva.com.br com peso inferior a 30kg e menores que 0,70cm no maior dos lados, basta seguir os procedimentos abaixo:

Para solicitar a troca clique aqui!

• Faça o login;
• Encontre a encomenda;
• Selecione o produto que deseja trocar ou devolver e indique o motivo da devolução;
• Efetue a impressão do documento que permitirá que o produto seja postado pelos Correios (com exceção das agências franqueadas) sem custo para o cliente. Leve o impresso juntamente com o produto até uma agência dos Correios e envie por sedex para o endereço: Av. Marginal Projetada, 1652, altura KM 21 da Rod. Castelo Branco, Tamboré - Barueri-SP, CEP 06463-400. - Departamento de Trocas e Devoluções.

Produtos com peso superior a 30kg e com mais de 0,70cm no maior dos lados não são aceitos pelos Correios. Nestes casos entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para obter as informações sobre a coleta do produto.

A Saraiva se reserva o direito de encaminhar os produtos devolvidos por defeitos para análise da assistência técnica para conserto do mesmo, ou troca do produto junto ao fabricante de acordo com a orientação do mesmo.

Importante:
Caso seja detectado defeito por má utilização do produto o mesmo será devolvido ao cliente.