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Caso exista alguma diferença nos preços ofertados, será considerado válido o do Carrinho de Compras. As ofertas são válidas por tempo determinado e/ou enquanto durarem os estoques.
Nosso serviço de entregas não permite encomendas feitas com endereçamento de Caixa Postal.
*As ligações efetuadas para o nosso Televendas possui custo de telefonema local, acrescido de imposto local, conforme Estado de origem.
Essa tarifa de ligação para o Televendas não é valida para ligações realizadas com DDD.

Saraiva.com.br é uma empresa do grupo Saraiva e Siciliano S.A., CNPJ nº 61.365.284/0001-04, Rua Henrique Schaumann, nº 270, São Paulo – SP.

A Pesquisa é a forma mais simples de iniciar a busca de um produto. Caso você saiba o nome do produto ou o nome do autor/artista que procura, digite-o no campo que fica localizado na Barra Superior de todas as nossas páginas.

Em cada área específica do nosso site, como Livros, CDs, DVD/VHS ou Informática, entre outras, você também poderá restringir sua busca no campo "Pesquisar em" que fica localizado na Barra Superior.

Por exemplo, se estiver na página de DVDs digite o nome do filme, ou ator, ou diretor de sua preferência, selecionando a opção correspondente no campo "Pesquisar em". Se você não souber a grafia correta ou souber apenas parte do nome, digite o que você sabe. Nosso sistema lhe apresentará uma nova página com todos os produtos que contenham aquele nome.

Ainda no mesmo exemplo, caso queira restringir ainda mais a sua pesquisa, você pode utilizar as opções de filtro localizadas na parte inicial do seu resultado de pesquisa. Escolha a "Categoria" do filme, e se desejar opte pela "Seção" ideal. Você também poderá escolher a "Faixa de Preço", ordenar por "Título", "Artista", "Distribuidora", "Disponibilidade", "Mais Vendidos", "Lançamentos" ou "Preço". Você tem ainda a opção de "Filtrar Palavras" no "Título", "Artista", "Distribuidora", "Elenco" e "Diretor". Após preencher as informações conforme sua necessidade, clique em "Aplicar Filtros". Uma nova página se abrirá, oferecendo os produtos de acordo com a sua solicitação.

Toda vez que você estiver dentro de uma área específica do nosso site, como Livros, CDs ou DVDs, você verá no lado esquerdo da página uma coluna chamada Categorias. Basta clicar no gênero de sua preferência e uma nova página abrirá, na qual você verá todos os itens disponíveis da categoria selecionada e poderá "Filtrar Resultado", ou seja, poderá fazer uma pesquisa detalhada em busca do produto que procura.

Além da "Categoria" escolhida, você poderá optar ainda que sua busca seja feita através de uma "Seção" específica, "Faixa de Preço" e ordenar de acordo suas preferências. Você também tem a opção de "Filtrar Palavras".

Após preencher as informações conforme sua necessidade, clique em "Aplicar Filtros". Uma nova página se abrirá, oferecendo os produtos de acordo com a sua solicitação. Essa ferramenta pode lhe ser muito útil caso você esteja procurando, por exemplo, CDs de Rock, mas sem identificar especificamente uma banda ou cantor, ou então deseja livros de culinária, sem saber o título do livro, etc.

Grande parte dos produtos apresentados em nosso site conta com uma ficha individual de apresentação. Esta ficha, que denominamos Detalhes de Produto, traz informações para que você possa certificar-se de que aquele produto se encaixa exatamente dentro das suas necessidades.

Informações fornecidas em Livros: Título, Previsão de Postagem, Autor, Editora, Preço, ISBN, Cód. de Barras, Descrição, Ano da Publicação, Número da Edição, Acabamento, Idioma, Premiação, Altura, Largura, Profundidade, País de Origem e Marca.

Informações fornecidas em CDs: Título, Previsão de Postagem, Artista, Gravadora, Preço, Gênero, Cód. de Barras, Mídia, Idioma, Faixas, País de Origem, Faixa Etária e Marca.

Informações fornecidas em DVD: Título, Previsão de Postagem, Empresa, Preço, Cód. de Barras, Descrição, Título Brasileiro, Título Original, Duração, Colorido, Seleção de Cenas, Formato de Tela, Codificação de Imagem, Mídia, Idioma (Dublado e Legendado), Premiação, Altura, Largura, Profundidade, País de Origem, Faixa Etária e Marca.

Os produtos comercializados na Saraiva.com.br podem ter diferentes prazos de entrega dependendo da disponibilidade do produto de interesse, da forma de pagamento e do local indicado para a entrega. Você ficará ciente do prazo para a entrega do seu pedido após informar o CEP ao clicar em "Consulte aqui a previsão de entrega para sua localidade.", no detalhe do produto.

O prazo informado para entrega do seu pedido passa a valer a partir da aprovação pela administradora do cartão de crédito/instituição financeira. Informamos que para contagem do prazo de entrega consideramos como dias úteis de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, exceto feriados. Para pedidos com mais de um produto e com diferentes prazos de entrega, prevalecerá o prazo mais longo.

Se o seu pedido possuir mais de um item do mesmo produto, o prazo de entrega poderá sofrer alteração se a quantidade de produtos solicitados for maior do que a quantidade disponível em nossos estoques.

Válido para encomendas realizadas até às 15h, de produtos que possuam o selo "Entrega Expressa”, apenas para entregas em dias úteis até às 22h do dia da encomenda. Não é possível o agendamento da entrega..
Pedidos efetuados em feriados e fins de semana não são qualificáveis para a "Entrega Expressa".
Válido para compras com cartão de crédito, aprovado pela administradora na primeira tentativa de faturamento. Todos os pedidos estão sujeitos a análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega.
A "Entrega Expressa” é válida somente para pedidos que solicitem apenas um exemplar de produtos em questão.
Veja na tabela abaixo as cidades e CEPs atendidos para a "Entrega Expressa”:

Cidade	CEP Inicial	CEP Final
São Paulo	01000-000	02799-999
São Paulo	02900-000	05999-999
Santo André	09000-000	09299-999
São Caetano do Sul	09500-000	09599-999
São Bernardo do Campo	09600-000	09899-999
Diadema	09900-000	09999-999

A encomenda "Entrega Expressa” será entregue apenas a uma pessoa habilitada, pois nossos portadores não poderão deixar o pedido sem a assinatura do protocolo.
Dados cadastrais incorretos, recusa no recebimento da encomenda pela pessoa habilitada, alteração de endereço e fenômenos naturais como chuvas, podem impossibilitar a "Entrega Expressa”.
Para pedidos com mais de um produto e com diferentes prazos de entrega, prevalecerá o prazo mais longo.
Não é válido para entrega nas livrarias Saraiva.

Válido para encomendas realizadas até às 18h, de produtos que possuam o selo "Turbo Entrega 24h". Não é possível o agendamento da entrega.
Pedidos efetuados em vésperas de feriados, feriados, sextas-feiras e fins de semana, não são qualificáveis para a "Turbo Entrega 24h".
Válido para compras com cartão de crédito, aprovado pela administradora na primeira tentativa de faturamento. Todos os pedidos estão sujeitos a análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega.
A "Turbo Entrega 24h" é válida somente para pedidos que solicitem apenas um exemplar de produtos em questão.

Veja na tabela abaixo as cidades e CEPs atendidos para a "Turbo Entrega 24h":

Cidade	CEP Inicial	CEP Final
São Paulo	01000-000	05999-999
São Paulo	08000-000	08499-999
Santo André	09000-000	09299-999
São Caetano do Sul	09500-000	09599-999
São Bernardo do Campo	09600-000	09899-999
Diadema	09900-000	09999-999

A encomenda "Turbo Entrega 24h" será entregue apenas a uma pessoa habilitada, pois nossos portadores não poderão deixar o pedido sem a assinatura do protocolo.
Para pedidos com mais de um produto e com diferentes prazos de entrega, prevalecerá o prazo mais longo.
Não é válido para entrega nas livrarias Saraiva.

Tabela Internacional de Prazos de Entrega:

• América do Sul: 10 a 15 dias úteis
• América Central: 10 a 15 dias úteis
• América do Norte: 10 a 15 dias úteis
• Europa: 10 a 15 dias úteis
• África: 10 a 15 dias úteis
• Ásia e Oceania: 15 a 22 dias úteis

Todos os Livros, DVDs e CDs expostos em nosso site estão disponíveis para envio ao Exterior. Lembramos, no entanto, que alguns destes produtos poderão estar sujeitos à tributação aduaneira na localidade da entrega (livros são isentos de tributação). As taxas de importação e os impostos que incidem sobre tais produtos são de total responsabilidade do cliente. As políticas alfandegárias podem variar de país para país, o que nos impede de calcular e informar o valor dessas taxas previamente. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com as autoridades alfandegárias de seu país para obter mais informações.

Importante: Em uma entrega internacional, o prazo para liberação pelas autoridades alfandegárias do país de destino pode alterar a data de entrega prevista das encomendas. Assim, o prazo de entrega se refere à entrega do pedido à alfândega do país de destino, podendo sofrer alterações de acordo com a política aduaneira local.

Mesmo com um rígido controle e checagem do número de produtos comercializados pela Saraiva, determinados itens podem apresentar momentaneamente falta no nosso estoque quando de sua visita, em virtude de grande comercialização do produto e/ou indisponibilidade a partir do fornecedor.

Para ser avisado quanto à sua reposição, consulte na página do produto desejado a frase "Avise-me quando estiver disponível", clique e preencha com seu nome e e-mail nos campos apropriados. A Saraiva.com.br encaminhará um e-mail avisando-o assim que o produto estiver disponível novamente.

Importante: este aviso não significa que o produto será reservado. O e-mail fornecido neste momento será usado apenas avisá-lo da chegada do produto e não para cadastrá-lo em nosso site.

O procedimento de compra é dividido em quatro passos: "Carrinho de Compras", "Identificação", "Cadastro" e "Entrega e Pagamento". Veja o roteiro abaixo!

1º Passo: Carrinho de Compras
a) Uma vez encontrado o produto que você deseja, clique no botão Comprar, localizado junto à imagem do produto.
b) Você entrará na tela de Carrinho de Compras, na qual está apresentado o produto que você selecionou. Este será o primeiro passo e você tem a opção de:
b.1) Continuar Comprando - quando será direcionado novamente para a página inicial de nosso site, permitindo assim a inclusão de novos produtos em sua carrinho; b.2) Esvaziar a Carrinho - para remover todos os produtos de seu carrinho;
b.3) Alterar a Quantidade de cada produto no seu carrinho de compra;
b.4) Calcular o frete do seu pedido informando o CEP ou, em caso de entrega internacional, o país de destino;
b.5) Escolher embalagem e cartão para presente (opcional).
b.6) Informar o número do cupom-desconto, caso o tenha (opcional).
b.7) Finalizar Compra - ao clicar aqui você avançará para o segundo passo, Identificação, dando continuidade ao processo de pagamento da sua compra.

A Siciliano.com.br se reserva o direito de atender apenas vendas no varejo destinadas a consumidores finais. Quantidades superiores a 5 (cinco) exemplares do mesmo produto realizadas por pessoas físicas ou jurídicas devem ser objeto de consulta à nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 3933-4020.

2º Passo: Identificação
Nesta tela há duas possibilidades
a) Caso você seja cliente Siciliano.com.br, digite sua identificação e sua senha, você será levado ao quarto passo, "Entrega e Pagamento", não precisando passar pela tela de cadastro. Se desejar alterar algum dado do seu cadastro, assim como acrescentar endereços para a entrega, clique em "Meu Cadastro", localizado na parte superior da tela.
b) Se você estiver realizando sua primeira compra, clique no link "Quero me cadastrar", que está ao lado esquerdo da tela. Você será levado para a terceira fase: Cadastro.

3º Passo: Cadastro
Nesta tela você vai preencher os dados necessários para se tornar um cliente Siciliano.com.br. Os campos marcados com (*) são de preenchimento obrigatório. Note que na parte inferior do navegador aparece um cadeado. Isto significa que você está em uma área segura do site e que seus dados estão sob as mais eficazes ferramentas de proteção que existem. Após essa tela, você chega ao último passo.

4º Passo - Entrega e Pagamento*
Nesta tela você poderá:
a) checar os produtos pedidos.
b) escolher embalagem e cartão para presente (opcional)
c) informar o número de cupom-desconto, se o tiver. (opcional)
d) conferir se os dados de cobrança e entrega estão corretos
e) alterar o endereço de entrega ou cobrança, caso for de seu interesse. Para isso, basta clicar no botão "Alterar", localizado abaixo dos endereços. Você pode cadastrar mais de um endereço de entrega, para isso clique em "Alterar", abaixo do endereço de entrega, e na próxima tela clique em "Novo Endereço".
f) Escolher a forma de pagamento, que pode ser em cartão de crédito à vista ou em parcelas (consulte o item formas de pagamento), boleto bancário ou débito automático pelos bancos Bradesco ou Itaú.

Pronto, agora é só você clicar em "Finalizar Compra". Em instantes você receberá um e-mail confirmando o seu pedido.

*Nosso serviço de entregas não permite encomendas feitas com endereçamento de Caixa Postal. Por favor, para que sua encomenda seja enviada corretamente, preencha o campo de endereço com logradouros válidos.

Para sua maior comodidade, a Saraiva.com.br aceita três formas de pagamento: cartão de crédito, débito automático ou boleto bancário. Todas extremamente seguras e confiáveis.

A compra com cartão de crédito é uma operação muito simples. Ao realizar sua compra, preencha os campos do formulário de cadastro e forneça o número do seu cartão de crédito, optando então pelo pagamento em uma única parcela. Vale lembrar que, para sua própria segurança, os números do seu cartão serão criptografados e transferidos para outro servidor, fora da rede de computadores da Internet. Uma dica importante é prestar muita atenção na digitação e não utilizar pontos ou traços no momento de preencher os números do cartão. O sistema recusará qualquer informação que não corresponda a um número válido de cartão de crédito, causando problemas ao seu pedido e o conseqüente atraso na entrega de seus produtos.

Lembramos que você estará trafegando em uma Área Segura do nosso site.

Mas atenção! A Saraiva.com.br aceita pagamentos parcelados com todos os cartões de crédito, desde que o número de parcelas se enquadre em nossas condições vigentes, e desde que o cartão não seja emitido fora do Brasil. Para cartões internacionais, emitidos e controlados por operadoras fora do território brasileiro, serão aceitos apenas os pagamentos em parcela única. Outra exceção no parcelamento de valores para pagamento com cartão de crédito é o realizado com o cartão American Express Empresarial, que também só poderá ser efetuado em parcela única por determinação da administradora do cartão de crédito. Não são aceitos cartões de crédito de terceiros, por serem pessoais e intransferíveis. Caso você não possua cartão de crédito, a compra deverá ser realizada pelo titular do cartão.

As suas compras feitas com cartão de crédito, dependendo do valor final, podem ser pagas em parcelas fixas, cobradas diretamente na fatura mensal do seu cartão. O número de parcelas permitidas depende das condições de cada produto ofertado. No caso de seu pedido contar com dois ou mais produtos com diferentes condições de pagamento, sua compra pode ser toda parcelada levando-se em conta a melhor condição entre as disponíveis.

É importante salientar que, devido às eventuais indisponibilidades momentâneas para alguns produtos, poderemos ter que realizar mais de uma remessa para o mesmo pedido. Assim, por determinação das operadoras de cartão de crédito, que estipulam um valor mínimo para cada parcela, pedidos com opção de parcelamento podem sofrer alteração na quantidade de parcelas solicitadas, caso não seja atingido o valor mínimo de cada parcela. Ao realizar sua compra, preencha os campos do formulário de cadastro e forneça o número do seu cartão de crédito, optando então pelo pagamento no número de parcelas que desejar dentre as opções disponíveis. Vale lembrar que, para sua própria segurança, os números do seu cartão serão criptografados e transferidos para outro servidor, fora da rede de computadores da Internet.

Uma dica importante é prestar muita atenção na digitação e não utilizar pontos ou traços no momento de preencher os números do cartão. O sistema recusará qualquer informação que não corresponda a um número válido de cartão de crédito, impedindo o faturamento de sua encomenda e o conseqüente atraso na entrega de seus produtos.

Lembramos que você estará trafegando em uma Área Segura do nosso site.

Mas atenção! A Saraiva.com.br aceita pagamentos parcelados com todos os cartões de crédito, desde que o número de parcelas se enquadre em nossos valores mínimos de compra, e desde que o cartão não seja emitido fora do Brasil. Para cartões internacionais, emitidos e controlados por operadoras fora do território brasileiro, serão aceitos apenas os pagamentos em parcela única. Outra exceção no parcelamento de valores para pagamento com cartão de crédito é o realizado com o cartão American Express Empresarial, que também só poderá ser efetuado em parcela única por determinação da administradora do cartão de crédito. Não são aceitos cartões de crédito de terceiros, por serem pessoais e intransferíveis. Caso você não possua cartão de crédito, a compra deverá ser feita pelo titular do cartão.

As suas compras feitas com Cartão de Crédito Saraiva, dependendo do valor final, podem ser pagas em até 24 parcelas, cobradas diretamente na fatura mensal do seu cartão, com juros simples mensal de 1,69% e anual de 20,28%, exceto Cartão Presente Saraiva e produtos das marcas Epson, Pioneer, Sony e HP. Sujeito à análise e aprovação de crédito.

É importante salientar que, devido às eventuais indisponibilidades momentâneas para alguns produtos, poderemos ter que realizar mais de uma remessa para o mesmo pedido. Assim, por determinação das operadoras de cartão de crédito, que estipulam um valor mínimo para cada parcela, pedidos com opção de parcelamento podem sofrer alteração na quantidade de parcelas solicitadas, caso não seja atingido o valor mínimo de cada parcela. Ao realizar sua compra, preencha os campos do formulário de cadastro e forneça o número do seu cartão de crédito, optando então pelo pagamento no número de parcelas que desejar dentre as opções disponíveis. Vale lembrar que, para sua própria segurança, os números do seu cartão serão criptografados e transferidos para outro servidor, fora da rede de computadores da Internet.

Uma dica importante é prestar muita atenção na digitação e não utilizar pontos ou traços no momento de preencher os números do cartão. O sistema recusará qualquer informação que não corresponda a um número válido de cartão de crédito, impedindo o faturamento de sua encomenda e o conseqüente atraso na entrega de seus produtos.

Lembramos que você estará trafegando em uma Área Segura do nosso site.

Não são aceitos cartões de crédito de terceiros, por serem pessoais e intransferíveis. Caso você não possua cartão de crédito, a compra deverá ser realizada pelo titular do cartão.

Somente para pagamento à vista. Os pagamentos realizados com Boleto Bancário também são simples, mas você notará que o prazo médio para entrega do seu pedido será maior do que o prazo normalmente estabelecido para os pedidos pagos com cartão de crédito. Isso se deve principalmente por causa do tempo gasto entre o pagamento e a sua confirmação pelo banco. Tal procedimento aumenta, em média, de dois a três dias úteis o nosso prazo de postagem.

Uma vez realizada a compra, com todos os produtos que você deseja já selecionados, faça a opção pelo pagamento com boleto bancário. Ao chegar na página de finalização do pedido você terá um link que o direcionará a uma nova página, possibilitando assim a geração do boleto, já preenchido em seu nome e com o respectivo valor a ser pago.

Lembramos que para imprimir o boleto você deverá ter, conectada ao seu computador, uma impressora jato de tinta ou laser. Atenção a este detalhe, pois as antigas impressoras matriciais não são aptas para tal função.

O site lhe fornecerá um boleto bancário com data de vencimento para dois dias após a data de realização do pedido. Imprima este boleto e pague normalmente em qualquer agência bancária ou pela Internet no site do seu banco, se ele lhe oferecer este tipo de serviço, até a data do vencimento.

Importante! O prazo para postagem de seu pedido será calculado a partir do momento em que formos comunicados pelo banco sobre o pagamento do mesmo. Portanto, quanto antes for pago seu boleto, mais cedo será providenciada a postagem do seu pedido.

Caso haja algum produto em falta, que não possa ser enviado, a Saraiva.com.br devolverá a quantia paga pelo mesmo, assim como o valor de frete proporcional ao número de produtos não enviados, no prazo de 5 a 7 dias úteis, após a confirmação dos dados de sua conta bancária onde será efetuado o crédito.

Outra opção para reimprimir o boleto é acessar o Acompanhamento de Pedido disponível em nosso site (na área de Acompanhamento do Meu Pedido). Ao fornecer seu código de identificação ou e-mail, acompanhado de sua senha, você terá acesso ao histórico de todos os seus pedidos. Clique sobre o número do pedido que deseja reimprimir o boleto e clique sobre a frase "Se você ainda não efetuou seu pagamento e deseja reimprimir seu boleto ou efetuar a transferência de valores, clique aqui."

Este procedimento estará disponível pelo prazo máximo de cinco dias desde a data de realização do pedido. O banco tem de dois a três dias úteis após o pagamento para nos informar sobre o recebimento do valor, quando então providenciaremos seu(s) produto(s) para ser(em) postado(s).

Somente para pagamento à vista. Os clientes Itaú, desde que estejam cadastrados no Itaú Bankline, dispõem de um serviço diferenciado em nosso site. No momento da compra você poderá optar pelo pagamento através de Débito Automático, que cobrará o valor de seu pedido direto de sua conta corrente. Para esta operação, você deve realizar o seu pedido normalmente, escolhendo quais produtos deseja adquirir em nosso site. No momento de finalizar a compra, escolha a opção Débito Automático Itaú. Ao chegar na página de finalização do pedido você terá um link que o direcionará a uma nova página, possibilitando assim a transferência eletrônica de valores através do Itaú Bankline.

Caso você não consiga ou não queira realizar a transferência no momento de finalização da compra, basta acessar o e-mail de confirmação do pedido que nós lhe enviamos com um endereço eletrônico. Lá você poderá realizar sua transferência sem maiores problemas.

Outra opção disponível para realizar a transferência no momento em que lhe for mais conveniente é acessar o Acompanhamento de Pedido disponível em nosso site (na área de Acompanhamento do Meu Pedido). Ao fornecer seu código de identificação ou e-mail, acompanhado de sua senha, você terá acesso ao histórico de todos os seus pedidos. Clique sobre o número do pedido que deseja realizar o pagamento e clique sobre a frase "Se você ainda não efetuou seu pagamento e deseja reimprimir seu boleto ou efetuar a transferência de valores, clique aqui." Este procedimento estará disponível pelo prazo máximo de cinco dias desde a realização do pedido. Caso você não consiga realizar o pagamento neste período, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Importante! O prazo para postagem de seu pedido será calculado a partir do momento em que formos comunicados pelo Itaú sobre o pagamento do mesmo. Portanto, quanto antes for realizada a transferência, mais cedo será providenciada a postagem do seu pedido.

O Banco Itaú tem de dois a três dias úteis após o pagamento para nos informar sobre o recebimento do valor, quando então providenciaremos seu(s) produto(s) para ser(em) postado(s).br>
Caso haja algum produto em falta, que não possa ser enviado e já tenha sido pago, a Saraiva.com.br devolverá a quantia paga pelo mesmo, assim como o valor de frete proporcional ao número de produtos não enviados, no prazo de 5 a 7 dias úteis, após a confirmação dos dados de sua conta bancária onde será efetuado o crédito.

Somente para pagamento à vista. Os clientes Bradesco dispõem de débito automático em nosso site. No momento da compra você poderá optar pelo pagamento através do Pagamento Fácil Bradesco, que cobrará o valor de seu pedido direto de sua conta corrente.

Para esta operação, você deve realizar o seu pedido normalmente, escolhendo quais produtos deseja adquirir em nosso site. No momento de finalizar a compra, escolha a opção Pagamento Fácil Bradesco.

Ao chegar na página de finalização do pedido você terá um link que o direcionará a uma nova página, possibilitando assim a transferência eletrônica de valores através do Bradesco Shop Fácil. Caso você não consiga ou não queira realizar a transferência no momento de finalização da compra, basta acessar o e-mail de confirmação do pedido que nós lhe enviamos com um endereço eletrônico. Lá você poderá realizar sua transferência sem maiores problemas.

Outra opção disponível para realizar a transferência no momento em que lhe for mais conveniente é acessar o Acompanhamento de Pedido disponível em nosso site (na área de Acompanhamento do Meu Pedido). Ao fornecer seu código de identificação ou e-mail, acompanhado de sua senha, você terá acesso ao histórico de todos os seus pedidos. Clique sobre o número do pedido que deseja realizar o pagamento e clique sobre a frase “Se você ainda não efetuou seu pagamento e deseja reimprimir seu boleto ou efetuar a transferência de valores, clique aqui.”

Este procedimento estará disponível pelo prazo máximo de cinco dias desde a realização do pedido. Caso você não consiga realizar o pagamento neste período, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Importante! O prazo para postagem de seu pedido será calculado a partir do momento em que formos comunicados pelo Bradesco sobre o pagamento do mesmo. Portanto, quanto antes for realizada a transferência, mais cedo será providenciada a postagem do seu pedido.

O Banco Bradesco tem de dois a três dias úteis após o pagamento para nos informar sobre o recebimento do valor, quando então providenciaremos seu(s) produto(s) para ser(em) postado(s).

Caso haja algum produto em falta, que não possa ser enviado e já tenha sido pago, a Saraiva.com.br devolverá a quantia paga pelo mesmo, assim como o valor de frete proporcional ao número de produtos não enviados, no prazo de 5 a 7 dias úteis, após a confirmação dos dados de sua conta bancária onde será efetuado o crédito.

Somente para pagamento à vista. Os clientes Bradesco com cartão Visa Electron dispõem de débito automático em nosso site. No momento da compra você poderá optar pelo pagamento através do Visa Electron, que cobrará o valor de seu pedido direto de sua conta corrente.

Para esta operação, você deve realizar o seu pedido normalmente, escolhendo quais produtos deseja adquirir em nosso site. No momento de finalizar a compra, escolha a opção Visa Electron.

Ao chegar na página de finalização do pedido você terá um link que o direcionará a uma nova página, possibilitando assim a transferência eletrônica de valores através do Visa Electron - Verified by Visa. Caso você não consiga ou não queira realizar a transferência no momento de finalização da compra, basta acessar o e-mail de confirmação do pedido que nós lhe enviamos com um endereço eletrônico. Lá você poderá realizar sua transferência sem maiores problemas.

Outra opção disponível para realizar a transferência no momento em que lhe for mais conveniente é acessar o Acompanhamento de Pedido disponível em nosso site (na área de Acompanhamento do Meu Pedido). Ao fornecer seu código de identificação ou e-mail, acompanhado de sua senha, você terá acesso ao histórico de todos os seus pedidos. Clique sobre o número do pedido que deseja realizar o pagamento e clique sobre a frase “Se você ainda não efetuou seu pagamento e deseja reimprimir seu boleto ou efetuar a transferência de valores, clique aqui.”

Este procedimento estará disponível pelo prazo máximo de cinco dias desde a realização do pedido. Caso você não consiga realizar o pagamento neste período, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Importante! O prazo para postagem de seu pedido será calculado a partir do momento em que formos comunicados pelo Bradesco sobre o pagamento do mesmo. Portanto, quanto antes for realizada a transferência, mais cedo será providenciada a postagem do seu pedido.

A administradora tem de dois a três dias úteis após o pagamento para nos informar sobre o recebimento do valor, quando então providenciaremos seu(s) produto(s) para ser(em) postado(s).

Caso haja algum produto em falta, que não possa ser enviado e já tenha sido pago, a Saraiva.com.br devolverá a quantia paga pelo mesmo, assim como o valor de frete proporcional ao número de produtos não enviados, no prazo de 5 a 7 dias úteis, após a confirmação dos dados de sua conta bancária onde será efetuado o crédito.

Somente para pagamento à vista. Os clientes Banco do Brasil dispõem de débito automático em nosso site. No momento da compra você poderá optar pelo pagamento através do Débito Automático BB, que cobrará o valor de seu pedido direto de sua conta corrente.

Para esta operação, você deve realizar o seu pedido normalmente, escolhendo quais produtos deseja adquirir em nosso site. No momento de finalizar a compra, escolha a opção Débito Automático BB.

Ao chegar na página de finalização do pedido você terá um link que o direcionará a uma nova página, possibilitando assim a transferência eletrônica de valores através do Débito Automático BB. Caso você não consiga ou não queira realizar a transferência no momento de finalização da compra, basta acessar o e-mail de confirmação do pedido que nós lhe enviamos com um endereço eletrônico. Lá você poderá realizar sua transferência sem maiores problemas.

Outra opção disponível para realizar a transferência no momento em que lhe for mais conveniente é acessar o Acompanhamento de Pedido disponível em nosso site (na área de Acompanhamento do Meu Pedido). Ao fornecer seu código de identificação ou e-mail, acompanhado de sua senha, você terá acesso ao histórico de todos os seus pedidos. Clique sobre o número do pedido que deseja realizar o pagamento e clique sobre a frase “Se você ainda não efetuou seu pagamento e deseja reimprimir seu boleto ou efetuar a transferência de valores, clique aqui.”

Este procedimento estará disponível pelo prazo máximo de cinco dias desde a realização do pedido. Caso você não consiga realizar o pagamento neste período, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Importante! O prazo para postagem de seu pedido será calculado a partir do momento em que formos comunicados pelo Banco do Brasil sobre o pagamento do mesmo. Portanto, quanto antes for realizada a transferência, mais cedo será providenciada a postagem do seu pedido.

O Banco do Brasil tem de dois a três dias úteis após o pagamento para nos informar sobre o recebimento do valor, quando então providenciaremos seu(s) produto(s) para ser(em) postado(s).

Caso haja algum produto em falta, que não possa ser enviado e já tenha sido pago, a Saraiva.com.br devolverá a quantia paga pelo mesmo, assim como o valor de frete proporcional ao número de produtos não enviados, no prazo de 5 a 7 dias úteis, após a confirmação dos dados de sua conta bancária onde será efetuado o crédito.

Exclusivo para clientes Banco do Brasil, cadastrados no BB online, para compras acima de R$ 200,00. Ao finalizar sua compra, o sistema lhe disponibilizará um link para realizar o financiamento eletrônico direto de sua conta bancária. Caso haja algum produto em falta, que não possa ser enviado, a Saraiva.com.br devolverá a quantia paga pelo mesmo. Esta forma de pagamento poderá aumentar o prazo de entrega do seu pedido em 2 a 3 dias úteis.

Para calcular o custo do frete, a Siciliano.com br utiliza a relação entre peso (mínimo de 300g), volume e destino de sua encomenda. Na hora em que realizar seu pedido, digite o CEP do endereço de entrega e o custo do frete será calculado automaticamente! Você poderá calcular o custo do frete de sua encomenda antes de fechar o pedido. Para isso, escolha o produto e clique no botão "comprar". Depois, já no Carrinho de Compras, basta digitar seu CEP no campo correspondente e em seguida no botão "Calcular Frete". Para cada novo produto adicionado ao Carrinho de Compras, o frete será recalculado automaticamente.

Para calcular o custo do frete, A Saraiva.com br utiliza a relação entre peso (mínimo de 300g), volume e destino de sua encomenda. Na hora em que realizar seu pedido, digite o CEP do endereço de entrega e o custo do frete será calculado automaticamente! Você poderá calcular o custo do frete de sua encomenda antes de fechar o pedido. Para isso, escolha o produto e clique no botão "comprar". Depois, já na Cesta de Compras, basta digitar seu CEP no campo correspondente e em seguida no botão "Calcular Frete". Para cada novo produto adicionado à Cesta de Compras, o frete será recalculado automaticamente.

A entrega internacional possui valor fixo do primeiro item e outro valor para os itens adicionais. Clique aqui e veja tabela!

A Saraiva.com.br oferece a você a possibilidade de embalar seus pedidos para presente com uma linda embalagem, exceto produtos das categorias Livros Digitais, Filmes Digitais, Eletrônicos, Informática e Cartão Presente.

Este serviço terá um custo adicional por pedido, o qual será exibido no resumo do carrinho de compras.

Quando seu pedido for composto por mais de um produto, todos os itens deste pedido serão embalados individualmente.

Você pode também optar por enviar um cartão personalizado com a sua mensagem impressa, basta preencher o campo indicado durante o fechamento da sua compra. Para cada pedido você tem direito a somente um cartão.

No momento em que estiver fechando a sua compra, opte por "Embalagem e Cartão de Presente" na página do carrinho de compras.

As imagens das embalagens de presente são meramente ilustrativas, podendo ser alteradas a qualquer momento.

Se quiser, você também poderá enviar uma mensagem em nosso cartão de presente. Para isso, basta que você clique no campo Mensagem do Cartão de Presente.

Uma nova tela, contendo informações sobre a entrega do pedido, se abrirá. Vá ao final desta página e lá você encontrará um espaço de cinco linhas para escrever seu cartão.

Atenção! O cartão será impresso na mesma disposição em que você digitar as informações na tela. Você terá uma limitação de 20 toques por cada linha (contando-se também os espaços).

Outra dica importante é que para mudar de linha, você deverá teclar em TAB e não em ENTER. Caso você clique em ENTER por engano, acione o ícone VOLTAR do seu browser e continue a escrever sua mensagem normalmente.

Os produtos enviados como presente terão em sua embalagem um Selo Presente. Este selo apresentará a data em que o produto foi adquirido e uma série de códigos para sua identificação.

Para realizar trocas em nossas lojas ou pelo Correio (veja mais informações sobre trocas) este selo deverá estar anexado ao produto, uma vez que os produtos enviados como presente não estarão acompanhados de sua respectiva Nota Fiscal.

Importante! Muitas vezes, o Selo Presente poderá estar colado na embalagem plástica que envolve o produto. Por isso, lembre-se de não descartar o Selo Presente no momento em que abrir o produto. Junto com sua encomenda, enviamos também um aviso advertindo o presenteado sobre este procedimento.

Não existe a possibilidade de agendarmos horários para a entrega.

Nossas entregas são realizadas das 8h às 21h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Sua encomenda será entregue apenas a uma pessoa habilitada, pois nossos portadores não poderão deixar o pedido sem a assinatura do protocolo.

Os preços, promoções e condições de pagamento apresentados no site www.saraiva.com.br não são obrigatoriamente iguais aos praticados na rede de lojas físicas da Saraiva, e somente são válidos para as compras efetuadas no ato de sua exibição.

Faremos 3 tentativas para entrega do seu pedido. No caso de não conseguirmos, o pedido volta para a Saraiva.com.br e será providenciado o estorno do seu pagamento.

Para sua segurança, as informações contidas em seu cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser feita através de contato telefônico ou e-mail. É importante ressaltar que seus dados são confidenciais e que não serão compartilhados, vendidos ou informados para terceiros.

Na impossibilidade da entrega do pedido no endereço indicado pelo cliente, por força maior e/ou caso fortuito, a Saraivacom.br fará contato telefônico para agendar nova entrega.

Recuse o recebimento de sua encomenda caso perceba qualquer sinal de violação da embalagem.

Guarde a nota fiscal e a embalagem original, pois serão necessários no caso de algum defeito do produto.

Ao receber seu pedido sugerimos que confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais devidamente lacradas.

Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra o recebimento entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24h.

Confira o Termo de Garantia e o Manual de Instrução que acompanha o aparelho adquirido no que diz respeito à forma adequada de utilização, para não perder a garantia legal e a garantia fornecida pelo fabricante do produto.

O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal.

O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação, os quais deverão estar acompanhados dos respectivos manuais e acessórios.

Produtos das áreas de Eletrônicos, Eletroportáteis, Beleza e Saúde, Bebês, Telefones & Celulares, Cine & Foto, Tablets, MP3/MP4/IPOD, Games, Softwares e Informática adquiridos através do site não podem ser trocados em nossas lojas físicas. Nestes casos entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Toda ocorrência deve ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente dentro dos prazos estabelecidos e não serão aceitas fora dos prazos estipulados em nosso site.

Nos casos de defeito de produtos das áreas de Livros, CDs, DVDs e Blu-Rays, o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até noventa dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido. Caso algum produto adquirido na Saraiva das áreas de Livros, CDs, DVDs e Blu-Rays apresente defeito após noventa dias corridos, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato com a Assistência Técnica do fabricante no prazo de garantia, para o devido reparo ou substituição.

Nos casos de defeito de produtos das áreas de Eletrônicos, Eletroportáteis, Beleza e Saúde, Bebês, Informática, Tablets, Telefonia&Celulares, Cine&Foto, MP3/MP4/IPOD, Games, Softwares, Revistas, Brinquedos e Papelaria, o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido. Caso algum produto adquirido na Saraiva das áreas de Eletrônicos, Eletroportáteis, Beleza e Saúde, Bebês, Informática, Tablets, Telefonia&Celulares, Cine&Foto, MP3/MP4/IPOD, Games, Softwares, Revistas, Brinquedos e Papelaria apresente defeito após sete dias corridos, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato com a Assistência Técnica do fabricante no prazo de garantia, para o devido reparo ou substituição.

Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido na Saraiva, o cliente deverá comunicar sua solicitação de devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido.

Todos os produtos devolvidos com defeito passam por uma avaliação técnica. Nos casos em que for detectada má utilização do aparelho ou não for constatado o defeito mencionado, o produto será devolvido ao cliente sem prévio aviso e sem eventual conserto.

As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque e em nossos fornecedores.

Ao detectar um problema com o produto o cliente poderá acessar a assistência técnica para confirmar o defeito do mesmo.

Para efetuar a troca de produtos adquiridos na Saraiva.com.br com peso inferior a 30kg e menores que 90cm no maior dos lados, basta seguir os procedimentos abaixo:

Para solicitar a troca clique aqui!

Faça o login;
Encontre a encomenda;
Selecione o produto que deseja trocar ou devolver e indique o motivo da devolução;
Efetue a impressão do documento que permitirá que o produto seja postado pelos Correios (com exceção das agências franqueadas) sem custo para o cliente. Leve o impresso juntamente com o produto até uma agência dos Correios e envie por sedex para o endereço: Av. Marginal Projetada, 1652, altura KM 21 da Rod. Castelo Branco, Tamboré - Barueri-SP, CEP 06463-400. - Departamento de Trocas e Devoluções.

Produtos com peso superior a 30kg e com mais de 90cm no maior dos lados não são aceitos pelos Correios. Nestes casos entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para obter as informações sobre a coleta do produto.

A Saraiva se reserva o direito de encaminhar os produtos devolvidos por defeitos para análise da assistência técnica para conserto do mesmo, ou troca do produto junto ao fabricante de acordo com a orientação do mesmo.

Importante:
Caso seja detectado defeito por má utilização do produto o mesmo será devolvido ao cliente.

Você encontra, na barra superior de qualquer página do site www.saraiva.com.br, onde também encontram-se as ferramentas de pesquisa, o ícone "Acompanhe o Seu Pedido". Clicando nessa área você poderá verificar de seu próprio computador, em casa, no escritório ou de qualquer outro lugar, qual a situação do seu pedido. Para isso você só precisará informar o seu e-mail - o mesmo utilizado para realizar o pedido - e a senha cadastrada no momento em que você realizou o pedido (veja abaixo como proceder caso tenha esquecido sua senha).

Uma nova página se abrirá, informando o número de todos os seus pedidos já realizados em nosso site, a data em que os mesmos foram efetivados, e a situação atual de cada um até o momento de sua postagem. Clique sobre o número do pedido que você deseja consultar e uma nova tela lhe trará informações como endereço de entrega, produtos que compõem o pedido, data de entrega e situação atual de cada produto.

Importante! Caso você tenha realizado um pedido com Boleto Bancário ou Débito Automático e ainda não tenha realizado o seu pagamento, aqui você também poderá reimprimir o boleto bancário ou se linkar na página para transferência eletrônica de valores. Simplesmente clique sobre a frase "Se você ainda não efetuou seu pagamento e deseja reimprimir seu boleto ou efetuar a transferência de valores, clique aqui."

No momento em que você realiza uma compra, ou simplesmente se cadastra para receber informações sobre os últimos lançamentos do mercado, é necessário que você crie uma senha.

Sua senha deverá ter um número mínimo de 1 (um) caracter e um número máximo de 20 caracteres, podendo esta ser composta por números e por letras. Você irá precisar dela sempre que necessitar realizar consultas sobre o andamento de seu pedido.

Não se preocupe caso você esqueça essa senha. Basta digitar o seu e-mail e clicar no botão "Esqueci Minha Senha". Em instantes um aviso será enviado para o seu respectivo e-mail, informando a sua senha.

Confira abaixo qual a situação dos pedidos e seus respectivos produtos. Lembramos que este acompanhamento de pedido, restringe-se somente até o momento da postagem. O prazo de entrega, após a postagem, pode variar de acordo com a região de destino (clique aqui para verificar os Prazos de Entrega dos Correios).

Legenda:
Postado para Cliente:	seu produto está sendo preparado para a postagem.
Separado para Postagem:	seu produto está sendo preparado para a postagem.
Produto Reservado:	seu produto está reservado e será separado para postagem.
Pedido em Análise:	a integridade de seu pedido está sendo verificada.
Produto em Busca:	estamos verificando a disponibilidade de seu produto em nossos estoques.
Produto Temporariamente Indisponível:	seu produto não foi localizado até a data de previsão de postagem.
Aguardando Pagamento:	aguardando a confirmação do pagamento.
Produto Indisponível:	seu produto não foi localizado.
Cancelado pelo Cliente:	este item do pedido foi cancelado.
Falta de pagamento:	o pedido foi cancelado por falta de pagamento do boleto ou do débito em conta corrente.
Problemas no Pedido:	este item do pedido ainda não foi processado porque o pedido apresenta problemas ou falta de informações.
Item Não Processado:	este item do pedido foi recebido em nosso sistema, mas ainda não foi processado.

A Saraiva.com.br sempre construiu sua imagem baseada na proteção e no respeito aos direitos de seus consumidores. Dessa forma, apresentamos aqui nossa Política de Privacidade e Segurança para que, ao realizar sua compra conosco, você tenha sempre a certeza de que o sigilo e a privacidade de seus dados serão respeitados dentro dos mais rigorosos padrões de segurança na internet. Isso significa que qualquer dado fornecido por você, seja no momento da compra ou no cadastramento para receber algum dos nossos serviços, será guardado em nossos arquivos, não sendo fornecido a terceiros para nenhuma outra utilização que não seja aquela à qual você fez opinião. Confira abaixo quais os itens que determinam nossa Política de Privacidade e Segurança.

Ao realizar uma compra em nosso site pela primeira vez, será necessário o fornecimento de algumas informações suas, que ficarão guardadas temporariamente em nosso servidor de dados, até que possamos processar a compra e o envio de seus produtos. Após o envio de sua encomenda, as informações financeiras serão automaticamente eliminadas do nosso sistema, só permanecendo seus dados cadastrais.

Todas as informações coletadas durante o processo de compra no site http://www.saraiva.com.br serão utilizadas para que a sua encomenda chegue até você no menor prazo de tempo possível e com o máximo de segurança.

Também será fornecida como opção default (já preenchida pelo sistema) a possibilidade de receber nossos e-mails promocionais. Para não receber este tipo de correspondência eletrônica, o cliente deverá desabilitar esta opção, clicando sobre o quadrado respectivo à opção, conforme imagem abaixo, no momento em que preencher o seu cadastro.

• Nome completo
• Pessoa Física ou Jurídica
Estes dados são essenciais para que o comprador seja identificado

• E-mail
• Identificação
• Senha (você escolherá no ato de se cadastrar)
Dados para efetuar o cadastro no site, afim de obter mais segurança e garantir que apenas o cliente cadastrado efetue a compra.

• Endereço de cobrança
• CEP
• Cidade
• Estado
• País
• Telefone Fixo
Todos os dados de endereçamento são utilizados apenas para que possamos enviar os produtos requisitados pelo cliente, ou a nota fiscal, em caso de presente para terceiros. Nenhuma correspondência promocional será enviada sem o consentimento do cliente.

• Operadora do Cartão de Crédito (apenas quando a opção de pagamento for com cartão)
• Número do Cartão de Crédito (apenas quando a opção de pagamento for com cartão)
• Código de Segurança do Cartão de Crédito (apenas quando a opção de pagamento for com cartão)
• Validade do cartão (apenas quando a opção de pagamento for com cartão)
As informações do cartão de crédito são necessárias para o faturamento do pedido, apenas quando o cliente for efetuar o pagamento com o seu cartão de crédito

No caso de envio de sua compra para terceiros
• Nome completo da pessoa que receberá a encomenda
• Endereço de entrega
• Bairro de entrega
• CEP de entrega
• Cidade de entrega
• Estado de entrega
• País de entrega
O preenchimento destes dados somente será necessário para os casos em que o comprador não seja o destinatário da encomenda. Assim, todas as informações aqui requisitadas serão apenas utilizadas para que o pedido possa ser entregue no menor prazo possível.

A Saraiva.com.br não partilha, aluga, vende ou empresta o seu banco de dados para nenhuma outra empresa, instituição ou associação, nem mesmo para as próprias empresas do grupo Saraiva, que congregam a Editora Saraiva, Saraiva Data, Atual Editora e Livraria Saraiva.

As únicas pessoas que terão acesso aos seus dados, mesmo que por poucos momentos, serão aquelas envolvidas no processo de preparação e envio dos produtos requisitados. Confira abaixo quais dados seus deverão ser compartilhados com terceiros, em que momento e por qual razão, assim como os dados que não são compartilhados.

Nome e Endereço - Sua identificação e localização deverão constar no pacote com os produtos que lhe serão enviados quando realizar uma compra. Assim sendo, a empresa responsável pela entrega de seu pedido, poderá ter acesso a esta informação como forma, apenas, de cumprir o seu serviço.

Número do cartão de crédito, data de validade e código de segurança - Informações como esta, de tamanha importância, são tratadas sob os mais rigorosos padrões de segurança. Os seus dados de cartão de crédito, quando feita a opção por este tipo de pagamento, serão utilizados apenas para a realização de transação eletrônica, entre a Saraiva.com.br e a sua administradora de cartão de crédito. As informações digitadas (número, validade e código de segurança) são criptografadas e enviadas para a administradora do cartão. Após confirmado o pagamento e o envio da encomenda, esses dados são apagados de nosso sistema.

Dados bancários - No seu cadastro de compra realizado no site http://www.saraiva.com.br não será necessário fornecer nenhuma de suas informações bancárias, com exceção dos casos necessários para realização de devolução de mercadorias e estorno de valores pagos.

Para realizar o pagamento de seu pedido utilizando Boleto Bancário ou Débito Automático Itaú ou Bradesco você será direcionado para o site dos bancos, já fora do site www.saraiva.com.br . Assim, em nenhum momento a Saraiva.com.br terá acesso aos seus dados bancários ou sua senha, nem os arquivará em seu site.

Para ter acesso aos seus dados ou realizar a alteração em seu cadastro, basta clicar no ícone "Meu Cadastro", localizado no topo da tela. Depois insira sua identificação e sua senha. Você será remetido para o menu da Central de Cliente. Nesta tela você terá as seguintes opções:

Dados Cadastrais: Nesta opção você pode alterar todas as informações referentes ao seu cadastro pessoal (identificação, senha, e-mail e preferências). Altere os que julgar necessário e clique em "Continuar". Você voltará para a tela inicial da área "Meu Cadastro". Suas alterações estarão automaticamente salvas.

Acompanhe seu pedido: você poderá saber sobre o andamento e o histórico de seus pedidos.

E-mail de Novidades: você poderá selecionar as áreas de seu interesse para receber, semanalmente, um E-mail com todas as novidades da Saraiva.com.br. Escolha os assuntos referentes ao qual você gostaria de receber os principais lançamentos. Clique em "Continuar". Você voltará para a tela inicial da área "Meu Cadastro". Suas alterações estarão automaticamente salvas.

Encerrar Sessão: Encerra sua sessão com a Central do Cliente, fazendo com que você tenha que se identificar novamente caso queira atualizar seus dados ou finalizar uma compra.

A Saraiva.com.br coloca à disposição de seus clientes o mais moderno sistema de segurança de codificação para transações na internet. Isso torna nosso site um ponto seguro na rede mundial de computadores, com validação do selo VeriSign (principal empresa de segurança na Internet do mundo), para que você não precise se preocupar com a segurança do fornecimento de seus dados quando estiver comprando conosco.

Em termos menos técnicos, isso significa que quando você acessa o nosso site, as informações passadas pela Internet só serão reconhecidas pelo nosso servidor, garantindo assim o sigilo de todos os seus dados.

A cada acesso seu ao nosso site, uma nova chave de encriptação é criada entre o seu computador, e a Saraiva.com.br, impossibilitando assim que outras pessoas interceptem a transação através de programas de computador.Sendo assim, quando você envia os seus dados, essas informações são transformadas em símbolos (criptografia) que só são decodificados pelo nosso servidor autorizado e certificado pela VeriSign.

Além disso tudo, nosso sistema também trabalha com um firewall que impede a entrada de usuários não autorizados. Você terá certeza de que está em uma área segura sempre que aparecer um cadeado no margem inferior da sua tela. Por causa desse sistema de segurança, o processamento de informações poderá apresentar problemas caso você esteja utilizando um navegador antigo, o que em termos de informática pode representar pouquíssimos anos ou até meses. Na prática isso quer dizer que você poderá visualizar páginas, mas, pela própria segurança de seus dados, não conseguirá efetuar a compra devido a impossibilidade de obter uma conexão segura com o nosso servidor.

Nossa recomendação é a manutenção de versões mais atuais de browsers, que podem ser conseguidos gratuitamente na internet. Navegadores como o Internet Explorer 4.x e Netscape 4.x, ou anteriores, possuem versões antigas de identificação do certificado digital da Verisign, impossibilitando assim a encriptação dos seus dados e, portanto a viabilidade da compra.

Outra recomendação importante é a de sempre adotar senhas com caracteres alfanuméricos (misturando números e letras).

No momento em que você iniciar o processo de compra no site Saraiva.com.br, nós criaremos uma identificação do seu computador em nosso sistema. Este processo é denominado de "envio de cookie". O cookie nada mais é do que um arquivo padrão, utilizado genericamente pelos sites de e-commerce, que se instala em seu computador para possibilitar o correto andamento ao seu processo de compra. Esse arquivo não interfere em nada no funcionamento de seu computador.

Hoje em dia, todas as lojas virtuais trabalham com este sistema e o modelo de "cookie" adotado pela Saraiva.com.br é considerado um dos mais simples e menos invasivo de todo o mercado. Caso venhamos a alterar algum dispositivo na utilização desta ferramenta, nossos usuários serão avisados dessa mudança.

Sim. Caso a opção de pagamento do cliente seja a geração de um Boleto Bancário, Débito Automático Itaú ou Pagamento Fácil Bradesco, imediatamente após a finalização do pedido será dada a possibilidade de gerar o Boleto Bancário ou realizar o pagamento através de Débito automático, no entanto, estas três operações serão realizadas fora do site http://www.saraiva.com.br.

Ao aceitar a possibilidade de gerar o boleto ou realizar o Débito Automático Itaú, o cliente será direcionado para o site do Banco Itaú. Para a geração de Boleto Bancário não é necessário ser cliente do Banco Itaú. Entretanto, apenas clientes do Banco Itaú, cadastrados no serviço Itaú BankLine, poderão ter acesso ao pagamento através de Débito Automático.

Ao aceitar a possibilidade de realizar o Pagamento Fácil Bradesco, o cliente será direcionado para o site do Banco Bradesco. O cliente também será direcionado para fora do site http://www.saraiva.com.br, quando optar por realizar a compra de música através de arquivos digitais. Neste caso, a Saraiva.com.br apenas será responsável por encaminhar o cliente para o site da empresa i-Música.

Por fim, o cliente que se utilizar do serviço de lista de presentes, disponível na home page do site http://www.saraiva.com.br, será direcionado para o site Central de Desejos.

É importante ressaltar que a Saraiva.com.br não terá acesso, em nenhum desses casos, a nenhuma informação fornecida pelo cliente fora do nosso site.

Se ao navegar em nosso site você perceber algum tipo de falha, ou mesmo se você tiver alguma dúvida sobre nossos procedimentos quanto a Política de Privacidade e Segurança, sinta-se livre para entrar em contato conosco através do Fale Conosco. Nossa equipe de Tecnologia e Informação terá muito prazer em lhe responder.

Nossa Política de Privacidade e Segurança é amparada no Código de Defesa do Consumidor, principal lei que rege os direitos dos consumidores no Brasil, bem como é validada por nosso Departamento Jurídico e auditada pela Pricewaterhouse Coopers.

Em caso de alguma divergência sobre nossa Política de Privacidade e Segurança, ou reclamações sobre os serviços prestados pela Saraiva.com.br, sinta-se livre para entrar em contato conosco ou procurar alguma das entidades defensoras dos direitos dos consumidores, listadas abaixo:

Idec (Instituto de Defesa do Consumidor)
• Atendimento telefônico
(0xx11) 3874.2151 para associados
(0xx11) 3874.2152 para não-associados
• Atendimento eletrônico
http://www.uol.com.br/idec atenidec@uol.com.br

Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor):
• Atendimento telefônico
(0xx11) 1512
• Atendimento por carta
Caixa Postal 3050 - CEP 01061-970
• Atendimento eletrônico
http://www.procon.sp.gov.br/pagina1.htm

1. 06/fev/2002 - inclusão da possibilidade de pagamento através do Pagamento Fácil Bradesco, relatado em nossa Política de Privacidade e Segurança no item que trata sobre passos da transação de compra realizados fora do site http://www.saraiva.com.br, por redirecionar o cliente para o site do Banco Bradesco.

2. 08/fev/2002 - inclusão de banners dos sites i-Música e Central de Desejos, relatado em nossa Política de Privacidade por redirecionar nossos clientes para outros sites, respectivamente http://www.imusica.com.br e http://www.centraldedesejos.com.br , sendo requisitadas informações às quais a Saraiva.com.br não terá acesso em nenhum momento.

3. 20/fev/2002 - criado um e-mail específico e exclusivo para que nossos clientes possam reportar dúvidas ou falhas sobre a nossa Política de Privacidade e Segurança.

4. 21/fev/2002 - inclusão de links para a nossa Política de Privacidade e Segurança, com maior destaque, em nossas páginas de cadastro, tanto de compras como de e-mail de novidades

5. 11/10/2003 - A partir desta data, com a inclusão da nova cesta de compras, o usuário pode possuir uma identificação cadastral além do seu próprio e-mail. Implementação de uma central de cliente em que o usuário poderá alterar todos os dados do seu cadastro, inclusive sua senha e identificação, conforme sua conveniência.

Todos os pedidos efetuados no site www.saraiva.com.br estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais para garantir a segurança da sua compra. Em algumas situações, você poderá receber um e-mail ou telefonema solicitando a confirmação de alguns dados, como número do CPF, RG, endereço, etc. Poderá ser solicitado também o envio por fax de cópias de documentos. Este procedimento, que será esclarecido quando do contato, visa única e exclusivamente confirmar a identidade do comprador e evitar qualquer tipo de dano ou prejuízo aos nossos clientes. Tal procedimento, quando necessário, aumenta em até 48 horas úteis o prazo de postagem e entrega. É importante ressaltar que seus dados são confidenciais e que não serão compartilhados, vendidos ou informados para terceiros.

Para acessar este serviço, clique aqui! Uma nova página se abrirá pedindo para que você informe seu e-mail e sua senha. Esse procedimento é válido para pessoas que já tenham realizado compras no site ou já tenham se cadastrado alguma vez. Caso você ainda não possua um cadastro conosco, digite seu e-mail e crie uma senha, redigitando-a no campo respectivo. Então surgirá uma página onde deverão ser digitados os seus dados. No final desta página você poderá escolher quais as suas áreas de interesse para receber e-mails com os últimos lançamentos do mercado. Não existe limitação para assuntos - escolha quantos quiser.

Caso esta seja sua primeira compra clique aqui para se cadastrar.

A Saraiva.com.br oferece a você um serviço exclusivo de envio de e-mails com os últimos lançamentos do mercado. Além disso, você também poderá participar de nossas promoções, sem pagar nada e sem precisar realizar compras para isso. Clique aqui!

Não se preocupe caso você esqueça sua senha. Basta digitar o seu e-mail e clicar no botão "Esqueci Minha Senha". Em instantes um aviso será enviado para o seu respectivo e-mail, informando a sua senha.

Se por algum motivo você não quiser mais receber nossos e-mails, basta que você nos envie uma mensagem para descadastramento@livrariasaraiva.com.br.

O valor carregado no Cartão Presente poderá ser utilizado parcialmente;

O cartão físico do Cartão Presente poderá ser reutilizado para novas cargas de valores e resgates;

O saldo de bônus do programa Saraiva Plus não poderá ser utilizado para carregar um Cartão Presente;

A compra de um Cartão Presente gerará 10 pontos no Programa de Fidelidade Saraiva Plus;

O resgate do valor do Cartão Presente não gerará pontos no Programa de Fidelidade Saraiva Plus;

O Cartão Presente poderá ser adquirido e resgatado nas lojas Saraiva e no site www.saraiva.com.br;

O mesmo Cartão Presente poderá ter no máximo duas cargas em um período de 24 horas;

O valor mínimo de carga no Cartão Presente é de R$ 20,00 (Vinte Reais) e o máximo de R$ 1.200,00 (Mil e Duzentos Reais);

O valor da Recarga do seu Cartão Presente só poderá ser utilizado 1 hora após a aprovação do seu pedido pela administradora do cartão de crédito/instituição financeira;

A identificação do Cartão Presente é feita através de números impressos no verso do mesmo: um visível e codificado em código de barras, e outro denominado PIN que, por segurança, será necessário raspar a cobertura para verificá-lo;

O pedido deve conter apenas Cartão Presente. Havendo 2 ou mais cartões em um mesmo pedido, o valor carregado deverá ser igual para todos;

A quantidade máxima de Cartões Presente por pedido são 5. Para compras acima dessa quantidade consulte nosso departamneto de Vendas Corporativas através do e-mail: vendascorporativas@livrariasaraiva.com.br;

O Cartão Presente é um vale-compras ao portador e não será reposto em caso de perda ou roubo.;

Não é possível a devolução e/ou troca do valor do Cartão Presente por dinheiro.;

O saldo do Cartão Presente é válido por 12 meses a partir da data da última carga.;

Sendo o valor total do(s) produto(s) escolhido(s) superior à carga do Cartão Presente, a diferença deverá ser complementada pelo portador, no ato da troca.;

Os preços anunciados no site www.saraiva.com.br podem não ser iguais aos praticados nas lojas.;

Consulte o saldo disponível nos leitores de preço e caixas das lojas ou no endereço www.saraiva.com.br/cartaopresente/extrato.;

O valor carregado no Cartão Presente poderá ser utilizado parcialmente.

A compra de um Cartão Presente Online gerará 10 pontos no Programa de Fidelidade Saraiva Plus.

O resgate do valor do Cartão Presente Online não gerará pontos no Programa de Fidelidade Saraiva Plus.

O valor mínimo de carga no Cartão Presente Online é de R$ 20,00 (Vinte Reais) e o máximo de R$ 1.200,00 (Mil e Duzentos Reais).

A identificação do Cartão Presente Online é feita através de números enviados no e-mail enviado ao presenteado.

O Cartão Presente Online é um vale-compras ao portador e não será reposto em caso de perda.

Não é possível a devolução e/ou troca do valor do Cartão Presente Online por dinheiro.

A compra do Cartão Presente Online é restrita ao site www.saraiva.com.br.

O resgate do valor do Cartão Presente Online poderá ser feito no site www.saraiva.com.br e nas lojas Saraiva.

Não é possível recarregar o Cartão Presente Online.

Só é possível a compra de um Cartão Presente Online por pedido, independente de seu valor. Para presentear mais de uma pessoa faça um pedido para cada presenteado.

Não é possível adquirir outros itens junto com o Cartão Presente Online. Neste caso, deverão ser feitos pedidos separados.

O saldo do Cartão Presente Online é válido por 12 meses a partir da data da compra.

Sendo o valor total do(s) produto(s) escolhido(s) superior à carga do Cartão Presente Online, a diferença deverá ser complementada pelo portador, no ato da troca.

Os preços anunciados no site www.saraiva.com.br podem não ser iguais aos praticados nas lojas.

Consulte o saldo disponível no endereço www.saraiva.com.br/cartaopresente/extrato

a) Escolha os produtos desejados;

b) Informe o código do seu cupom-desconto na forma como ele estiver impresso neste e-mail;

c) Clique em "Salvar" para verificar o valor já com desconto;

d) Ao término, clique em "Finalizar compra".

a) O Cupom-Desconto só poderá ser utilizado quando do pagamento integral de uma compra de valor líquido total igual ou superior ao valor mínimo para utilização estipulado na sua divulgação, num mesmo pedido feito através do site www.saraiva.com.br ou do serviço de televendas.

b) O código do Cupom-Desconto é válido somente para 1 (uma) única compra. Não cumulativo, ou seja, em cada compra só pode ser utilizado apenas 1 (um) Cupom-Desconto.

c) Cada Cupom-Desconto poderá ser restrito apenas a uma categoria de produto: Livros, DVDs, CDs, Eletrônicos, entre outros. Confira qual é o modelo de cupom que você recebeu antes de realizar a sua compra.

d) O cupom-Desconto não é aceito nas lojas físicas da Livraria Saraiva. Seu uso é exclusivo para compras através do site www.saraiva.com.br ou pelo serviço de Televendas, no telefone (0xx11) 4003-3390.

e) O frete não está incluso no valor do desconto e será cobrado integralmente. Salvo promoções de frete grátis.

f) O Cupom-Desconto é calculado sobre o preço dos produtos, ainda que esses preços sejam promocionais.

g) Caso haja o cancelamento do pedido, por qualquer motivo, não haverá reemissão ou envio de um novo Cupom-Desconto.

h) A Saraiva.com.br não se responsabiliza pela perda ou roubo do Cupom-Desconto.

Todos os produtos que você encontra no site também podem ser encomendados através do nosso Televendas.

Veja como funciona:

a) Entre em contato conosco pelo telefone 4003-3390 de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 20h.

b) Informe o nome do(s) produto(s) de seu interesse.

c) Nossos atendentes realizarão uma pesquisa e lhe informarão o prazo para previsão de postagem e o valor de sua compra, incluindo o frete para entrega.

d) Tenha em mãos os seguintes dados:
d.1) Endereço para entrega e cobrança;
d.2) Os dados do seu cartão de crédito;
d.3) Número do RG, CPF ou o seu e-mail.
d.4) O pagamento também poderá ser realizado através de boleto bancário.

As vendas realizadas por telefone seguem as mesmas condições de uma venda realizada pelo site www.saraiva.com.br inclusive nos quesitos de prazo de entrega, disponibilidade de produtos, preços e garantia.

Os preços apresentados no site www.saraiva.com.br não são obrigatoriamente iguais aos apresentados na rede de lojas físicas da Saraiva, e somente são válidos para as compras efetuadas no ato de sua exibição. Apenas aos pedidos efetivamente formulados e aceitos não se aplicarão eventuais alterações posteriores de preço.

Para os pedidos parcelados no cartão de crédito , compostos por mais de um produto, poderá ocorrer uma redução do número de parcelas caso o valor mínimo de cada parcela não atinja o limite estabelecido pelas operadoras de cartão de crédito.

A Saraiva.com.br, apoiada nos 90 anos de tradição do Grupo Saraiva, agora também oferece condições especiais para as compras de sua empresa. Sabemos que suas necessidades são muito particulares e, pensando nisso, desenvolvemos nossa forma de trabalho.

Amparados na força do Grupo Saraiva oferecemos:
· Condições de preço e prazo que só nosso volume de compras e nosso crédito junto aos fornecedores podem proporcionar;
· A mais ampla variedade de produtos em Livraria, Papelaria, Áudio, Vídeo e Multimídia;
· Agilidade na entrega e ótimas condições de frete, graças à nossa estrutura de Logística;
· Uma política de trocas e devoluções feita especialmente para diminuir os problemas geralmente enfrentados em uma compra de grandes volumes;
· Atendimento personalizado, proporcionando orientações em relação à compra e à substituição de itens que porventura se encontrem esgotados;
· Abrangência: todo o Brasil.

Caso você tenha alguma dúvida, sugestão ou crítica, entre em contato conosco.
E-mail: atendimento@livrariasaraiva.com.br
Fone: (0xx11) 3335-2957
Horário: das 9h às 21h, de segunda-feira a sábado (exceto feriados)